Los clientes suelen estar frustrados o nerviosos porque las cosas no han ido como esperaban. El trabajo de los representantes del servicio de atención al cliente es ser empáticos con su situación y responder a ella con positividad, asegurando al cliente que ningún problema es demasiado grande para ser resuelto.

Si responden de forma positiva, los miembros del equipo de atención al cliente pueden calmar una situación estresante, hacer que el cliente se sienta atendido y hacer que hablar con los agentes sea una experiencia positiva para todos los clientes. Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver.

Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo. Las empresas que pueden demostrar con seguridad su experiencia serán bien consideradas por sus clientes y, por supuesto, la experiencia puede contribuir en gran medida a generar confianza.

Asegurarse de que todo el equipo de atención al cliente conoce bien los productos y servicios de la empresa significa que los representantes pueden ofrecer apoyo de muchas maneras y hablar con conocimiento de causa.

El conocimiento de primera mano de los productos ayudará a sus representantes a comprender mejor los problemas de los clientes y a ayudarles a resolverlos. Para ello, las empresas deben invertir en la formación de sus equipos sobre los productos. Permitir que cada miembro del equipo de atención al cliente experimente el producto o servicio de la empresa les permitirá comprenderlo realmente y extender ese conocimiento al cliente.

La formación de los representantes para que conozcan la empresa y su oferta por dentro y por fuera garantiza a los clientes que están en manos seguras y bien informadas.

Además, mostrar el conocimiento del producto o servicio en forma de una base de conocimientos del cliente que los clientes pueden acceder por sí mismos en su sitio web, permitirá a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en muchos casos.

Esto es algo que agradecerán muchos clientes que buscan una ayuda rápida y directa. El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Las empresas deberían intentar siempre concluir las interacciones de los clientes con el equipo de atención al cliente con un estado de ánimo mejor que el que tenían al principio de la llamada.

Esto puede hacerse en la fase de formación de los empleados, dando el mismo valor al final de cada interacción con el cliente que al inicio de la misma. Además de garantizar que los problemas nunca queden sin resolver, también debe quedar claro en cada interacción con el cliente que la empresa se preocupa por hacer las cosas bien.

He aquí cómo: Antes de terminar una llamada, los representantes siempre deben preguntar si hay algo más en lo que puedan ayudar o cualquier otra pregunta que puedan responder.

Esto garantiza que no queden cabos sueltos y que el cliente se sienta realmente recompensado. Cerrar la conversación con un tono motivador e inspirador infundirá confianza en la empresa y en su gente. Aunque los mejores equipos de atención al cliente son concienzudos y minuciosos, es humano que de vez en cuando se produzca una confusión o un error.

Cuando lo hace, lo mejor es reconocerlo y suavizar la situación. Las empresas que invierten en la atención al cliente siempre asumen la responsabilidad de sus errores y convierten lo negativo en positivo asegurándose de que han resuelto adecuadamente el error de forma que se recupere la confianza del cliente en la marca.

Puede ser un reto admitir un error, pero es lo correcto, tanto para el cliente como para la marca. Los equipos de atención al cliente deben estar capacitados para disculparse y asegurar a los clientes que rectificarán el error y, lo que es más importante, dejar que el cliente se sienta atendido.

Puede sonar contradictorio, pero incluso un error ofrece una oportunidad de proporcionar un excelente servicio al cliente que puede acabar de conquistar a un cliente y dar lugar a una relación positiva con él.

La mejor manera de garantizar un rendimiento positivo del servicio al cliente es pedir opiniones. Esto puede hacerse fácilmente invitando a cada cliente a enviar un formulario de opinión después de su experiencia con la empresa.

Esto permite a la dirección identificar lo que ha ido bien en cada interacción y, con suerte, recompensar a las partes responsables y ayuda a identificar las áreas que pueden mejorarse. Un simple formulario de opinión en la web puede generar información valiosa que, de otro modo, no se habría conocido.

Armada con información de retorno, la empresa debe estar preparada para analizar los datos que recibe de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorar los sistemas y procesos. Si se incorporan los comentarios de forma inteligente y metódica, se pueden aplicar soluciones valiosas.

De cara al futuro, la empresa debe seguir recogiendo y midiendo las opiniones a lo largo del tiempo. Al hacerlo, se garantiza que la forma en que se han abordado las opiniones de los clientes mejora directamente su satisfacción, lo que se traduce en más opiniones positivas. Este bucle de retroalimentación continua es importante porque garantiza que el programa de servicio al cliente nunca se vuelva complaciente y tenga una conciencia continua de lo que va bien y de las áreas que podrían mejorar.

Una de las reglas no escritas para ofrecer un servicio al cliente excepcional es superar siempre las expectativas del cliente. Tampoco es necesario que sea una gran empresa; son pequeños gestos que hacen que el cliente se sienta importante.

Por ejemplo, cuando un representante de atención al cliente se toma el tiempo de revisar el historial de pedidos de un cliente en el sistema CRM o utiliza su nombre preferido en cada interacción con el cliente, puede hacer que éste sienta que el servicio es personalizado, informado y más profesional que el de la competencia.

Ofrecer un toque personal y un pequeño esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea especial no pasará desapercibido. En un mundo en el que casi todo está automatizado, la gente sigue apreciando el servicio personal, especialmente cuando ese servicio es excesivo.

Tampoco tiene por qué ser costoso. Pequeños gestos de buena voluntad como los descritos anteriormente contribuyen en gran medida a aumentar los márgenes de la empresa sin mermar sus beneficios. En el arranque de , las empresas deben navegar por un panorama de comercio electrónico en rápida evolución.

Los consumidores se han inclinado por las compras en línea y tienen expectativas de servicio que evolucionan constantemente con los nuevos canales y soluciones digitales. Las empresas harán bien en tomar nota e incorporarlas a su programa de atención al cliente.

Prestar un servicio excelente será la máxima prioridad para el año que viene. Durante esta época de cambios, también es importante mantener la perspectiva. El servicio al cliente es un viaje en constante evolución, y puede seguir mejorando el servicio al cliente indefinidamente. En cada interacción, recuerda que todos los clientes son igual de importantes para crear y fortalecer el valor de tu marca.

Una ética profesional sólida es la base de la confiabilidad, el esmero y el profesionalismo necesarios para fomentar la confianza y lealtad de los clientes. Contenido relacionado: Cómo formar un equipo que impulse una experiencia del cliente excepcional para tu negocio en crecimiento. Al final, los clientes esperan que los representantes de atención al cliente conozcan bien el producto o servicio que ofrece su empresa.

Mantente al día sobre las últimas actualizaciones y ofertas de productos, esto te permitirá responder cualquier pregunta técnica y así superar sus expectativas.

Los clientes apreciarán tu honestidad y esfuerzo para encontrar la respuesta correcta. Aunque algunos productos pueden venderse solos incluso a los clientes que son expertos en el sector , es importante poder responder preguntas que te permitan explicar los diferenciadores de tu empresa.

Los representantes de atención al cliente son la cara de una empresa, especialmente en el comercio electrónico. Por eso es fundamental que capacites a tu equipo sobre todas las posibles soluciones que pueden brindar a los clientes.

Para algunos clientes, una mala experiencia del cliente en cualquier momento puede arruinar la reputación de tu marca para siempre. Para anticipar cualquier fricción, necesitas asegurarte de demostrar las aptitudes de atención al cliente adecuadas y de forma constante en toda la trayectoria.

Presta mayor atención a los puntos de contacto clave , pero asegúrate de tener una visión completa de la experiencia del cliente; de lo contrario, te arriesgas a tener fallas en el servicio que realmente pueden perjudicar a la empresa.

Los puntos de contacto clave involucran cómo es que los clientes entran en contacto con tu marca antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, es fundamental que tengas en cuenta todos estos puntos cuando interactúes con un cliente que podría haber tenido una experiencia positiva o negativa.

Que tu equipo posea el conjunto de habilidades necesarias, es un buen comienzo. Aun así, necesita poder relacionarse con tus clientes. Estas son algunas sugerencias para asegurarte de que la atención al cliente es rigurosa y bien recibida. Pídeles a los representantes que intenten identificar un punto en común con las personas a las que ayudan.

Esto facilita la resolución de los conflictos, ya que se humaniza la relación y se establece un vínculo entre los clientes y tu representante y, en última instancia, tu empresa. Por ejemplo, preguntarles a los clientes cómo va su día hace una diferencia en la opinión que tienen de tu empresa.

Hablar sobre el clima es otra forma de establecer puntos en común y de recordarle a la persona que está al otro lado de la línea de comunicación que tu conversación no necesita ser meramente transaccional.

La escucha activa garantiza que tus clientes sientan que sus palabras son valiosas. Aclara y reformula lo que te dicen los clientes para confirmar que los comprendiste.

Repetir el problema de los clientes confirma que los estás escuchando. Asimismo, demuestra que comprendes el problema y estás trabajando para resolverlo de manera rápida y eficiente. Cuando admites tus errores en tiempo real, incluso si los descubres antes que los clientes, restableces y generas confianza.

Además, te permite controlar la situación, redirigir la atención de los clientes y resolver el problema. No olvides hacer un seguimiento después de que se haya resuelto el problema. Asegúrate de que el problema no vuelva a surgir y de que tus clientes estén satisfechos con el servicio.

Una excelente manera de hacerles saber a los clientes que estás de su lado es enviar un correo electrónico o incluso una encuesta de opinión.

Asimismo, realizar una encuesta de opinión es una excelente manera de comprender el desempeño de la atención al cliente y en qué partes podría mejorarse. Contenido relacionado: 3 tácticas para mejorar la experiencia del cliente.

Tus empleados pueden tener las habilidades y el conocimiento para relacionarse con tus clientes. Pero, ¿qué estrategias organizativas puedes emplear para complacer a los clientes?

Practica la atención al cliente proactiva al complacer a tus clientes antes de que acudan a ti por problemas. Sigue estos pasos:. Tus clientes quieren sentir que tienen acceso a una persona real, no a robots ni a enlaces de preguntas más frecuentes.

Ofrece más que solo respuestas automáticas por correo electrónico y no permitas que tus indicaciones por teléfono o sitio web los lleven a un callejón sin salida.

Aprovecha al máximo las redes sociales como Facebook, Instagram y Yelp y responde a los comentarios que hacen los clientes en tu página. Publica fotos y biografías en tu sitio web. De esta manera, mostrarás a los clientes que hay personas que trabajan para su beneficio.

Para asegurarte de satisfacer por completo las necesidades de tus clientes, considera asignar representantes a clientes específicos para que puedan conocer a profundidad sus necesidades. También puedes ofrecer beneficios especiales a tus clientes más antiguos y leales a fin de hacerles saber que los aprecias.

Organiza grupos de enfoque , entrevista a clientes o realiza una encuesta para obtener ideas. Tus clientes se sentirán aún más valorados si los tratas como miembros importantes de una comunidad. Puedes reunir a varios clientes de diversas formas, como seminarios web, sitios web interactivos, redes sociales, convenciones y exposiciones comerciales.

Además, no te olvides de que, si bien tus clientes asisten a estos eventos para averiguar más de ti, tú puedes averiguar mucho, o incluso más, de ellos. Puedes tener las mejores habilidades de atención al cliente y la mejor capacitación del mundo, pero nada de esto importará si tus representantes no están comprometidos ni demuestran entusiasmo por tu empresa.

Mejorar el compromiso de los empleados es otra forma de garantizar que los clientes tengan una excelente experiencia. Es poco probable que los empleados descontentos te comenten sus problemas; por lo tanto, considera tener un buzón de sugerencias anónimas o una encuesta sobre el compromiso de los empleados para ver qué los motiva.

Esto también te permite conocer qué piensa tu equipo de servicio al cliente respecto a las condiciones de trabajo, la remuneración, las oportunidades de crecimiento profesional, la capacitación y la relación entre compañeros de trabajo. Nuestra plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados es una excelente forma de comenzar.

Además, compilamos datos de referencia sobre el compromiso que te ayudarán a comparar el compromiso de tus empleados con el de los empleados de otras empresas.

Puesto que el nivel de compromiso puede variar según el sector, es probable que quieras revisar datos más específicos por medio de un servicio como SurveyMonkey Benchmarks. No importa cuán proactivo seas, resulta imposible estar al tanto de cada uno de los problemas de los clientes.

Para asegurarte de conocer todas las experiencias que tus clientes hayan tenido, crea una manera accesible para que puedan darte su opinión. Ya sea que se trate de una encuesta telefónica al final de una llamada de servicio, una encuesta por correo electrónico enviada directamente desde tu herramienta de CRM o un formulario en la página de contacto de tu sitio web, crear un medio para que tus clientes compartan sus opiniones facilita la tarea de conocer qué necesitas mejorar.

Además, de esta manera, evitarás que tus clientes insatisfechos expresen sus opiniones negativas en espacios altamente visibles como tus páginas de redes sociales. Más allá de las decisiones que elijas tomar, nunca olvides la importancia que tiene la retroalimentación para la satisfacción del cliente.

Estos son algunos ejemplos de cómo obtenerla:. Hacer preguntas relevantes con una encuesta de satisfacción del cliente CSAT puede brindarte percepciones valiosas sobre el desempeño de tu empresa desde la perspectiva de los clientes.

Puedes hacer preguntas binarias o abiertas, o usar el sistema Likert para que los encuestados califiquen su experiencia con tu empresa. Con el banco de preguntas de SurveyMonkey puedes identificar qué está funcionando bien y qué parte de tu modelo de atención al cliente debes mejorar.

Una encuesta Net Promoter Score NPS es otra forma de conocer la experiencia de los clientes de forma cualitativa para que el proceso de análisis sea más eficiente.

El NPS puede medir las opiniones, actitudes y la percepción general que los clientes tienen sobre tu empresa, a diferencia de las preguntas binarias que solo presentan dos opciones de respuesta: sí o no.

Por ejemplo, puedes usar una pregunta de NPS para preguntarles a los clientes qué les pareció su experiencia de compra. Contenido relacionado: Cómo usar las encuestas de NPS para crear la mejor experiencia para los clientes. Descubre cómo SurveyMonkey te ayuda a mejorar la atención al cliente mediante la recopilación de feedback y percepciones valiosas de los clientes y empleados.

Comienza a obtener respuestas específicas para mejorar las operaciones de atención al cliente. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente. Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta. Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing. Con SurveyMonkey, crea encuestas y envíalas a tus clientes rápida y fácilmente. Obtén percepciones sobre cómo mejorar la atención al cliente en minutos.

Nuestro blog. Directorio de aplicaciones. Visión y misión. SurveyMonkey Together. Diversidad, igualdad e inclusión. Ubicación de las oficinas. Información de la empresa. Oportunidades laborales.

Mapa del sitio. Me ha ayudado. Iniciar sesión. Términos de Uso. Los clientes siempre valoran una acción sincera cuando ven que realmente estás interesado en resolver un problema, aunque te esté costando esfuerzo o tiempo.

Una vez que sigas las reglas anteriores, verás que se forma un vínculo. Hacer un negocio bajo esta metodología es relevante para las personas. La manera en que esa relación se mantendrá es al crear un círculo virtuoso de habilidades y actitudes de servicio.

Es importante que en esta interacción generes confianza y credibilidad, lo cual se logra cuando estás atento y ofreces soluciones. Toma en consideración que las herramientas que apoyen las actividades para mejorar el servicio al cliente son tus aliadas, tal como el Software de atención al cliente de HubSpot.

Si estableces protocolos seguramente agilizarás los tiempos de respuesta, pero jamás te quedes satisfecho cuando hayas alcanzado un tiempo favorable de respuesta: siempre debes buscar mejorar este rubro.

En esta parte será importante que sepas adelantarte a las necesidades de los clientes para contar con respuestas y soluciones a la mano. Cuando lo logres llegará un tiempo en que tu negocio se caracterice por la inmediatez y eficiencia en la respuesta; nada más valorado que esto para crear confianza y relaciones comerciales de largo plazo.

Regla de oro no solo del servicio al cliente, sino en la vida. Muchos problemas se ocasionan por cómo se dicen las cosas, más allá de lo que realmente se está diciendo. Un trato amable desarma objeciones. Procura un comportamiento cortés, así como un lenguaje empático y que conserve la amabilidad, aun en los casos más severos.

Finalmente, de nada te servirán las claves anteriores si no cumples, es decir, si no hay una solución convincente. Esto es fundamental en el servicio al cliente: no prometas algo que no puedas cumplir.

Haz hasta lo imposible por cumplir todo aquello que prometas, o en su defecto resarcir la falla. Ponte en el lugar del cliente. Cuando adquieres un producto o servicio y no cumple con lo que te dicen, te frustra y te sientes engañado.

Estas sensaciones sin duda pueden llevar a un negocio o una marca a la extinción. Imagen de Spotify. Las empresas deben poner énfasis en tener los canales visibles y adecuados para dar servicio al cliente.

Esto se ha llevado a un nivel superior con Spotify. Esta plataforma de música en streaming ha hecho de la escucha una parte fundamental de su operación. Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónico.

Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Esto ha aumentado los niveles de fidelización de los clientes que se sienten respaldados oportunamente. Imagen vía Marketing Insider Review. Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas.

Actualmente las redes sociales son una plataforma en la que las personas se sienten a gusto, aunque no siempre será así para todas las marcas. Un ejemplo de servicio al cliente en redes sociales lo podemos ver con el e-commerce Zappos.

Esta empresa de zapatos se ha destacado por su servicio en Facebook, canal que ha optimizado para contestar todo tipo de comentarios, con la afabilidad de un amigo, en un tiempo de respuesta inmediato y soluciones precisas con las que la gente ha quedado realmente satisfecha.

Asimismo, ha establecido protocolos para cuando se atrasa en sus pedidos: regala cupones de descuento. Es una muestra de que es empático con sus clientes. Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon.

Él cuenta que la agencia de publicidad para la que trabajaba no pensaba tanto en la confianza y se centraba en el trabajo. Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría. Y si pierdes clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás qué salió mal.

Entonces puedes analizar casos en los que el trabajo no fue tan bueno, surgió alguna falla o problema, pero aun así el cliente se queda con esa empresa. Uno de los mejores ejemplos es Fallon y United Airlines. Después de que Fallon logró que United Airlines se convirtiera en su cliente, lanzó la campaña Rising.

Pero el mensaje no era el adecuado y el momento era el menos oportuno. Las personas sabían que viajar era como estar en el infierno; estaban cansadas de las promesas vacías de la mayoría de las aerolíneas. Los anuncios de la campaña Rising hacían referencia a ideas sentimentales que todos los viajeros conocedores sabían que eran falsas.

Así que no fue sorprendente que la campaña se enfrentara a críticas constantes. Fallon es una agencia excelente, pero esta publicidad era mala. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así.

La aerolínea se quedó con Fallon hasta que la agencia acertó. Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor. La clave está en la relación de negocios y la confianza, que si bien se produce por un trabajo excelente, también se logra por saber dar soluciones, por escuchar y establecer medidas de servicio al cliente.

Elizabeth Furze, CEO de la agencia neoyorquina AKA , lo llama el triángulo de la confianza:. La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación.

Los clientes la exigen y la realidad es que no puedes crear una red excelente sin primero construir una gran relación con las personas, comenta Solomon.

Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a.

edición libro en inglés de Robert Solomon. Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio. Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja.

Tu buyer persona es fundamental en este caso , con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc.

Además será esencial que tengas claro el customer journey para que sepas cuál es el recorrido que hace una persona hasta llegar a ser tu cliente.

Aquí verificarás todos los puntos de contacto, qué información brindas en estos, qué canales proporcionas a tus clientes para comunicarse con tu empresa. Al tener en cuenta esto, puedes tomar medidas de servicio al cliente antes, durante y posterior a una compra.

Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando. Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa.

Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos. De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás.

Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una

El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de: Atención al cliente enfocada

Una de las cosas más importantes que puede hacer una Canjea tus Recompensas Hoy para Atención al cliente enfocada Atenciób servicio de atención al cliente es escuchar Atenvión verdad a ejfocada clientes Atención al cliente enfocada lo que intentan transmitir. Por eso Attención fundamental que inviertas en capacitar a tu equipo de atención Atejción cliente. Enfocadq al máximo las redes sociales como Facebook, Instagram y Yelp y responde a los comentarios que hacen los clientes en tu página. Es por eso que no hay mejor fórmula del buen especialista en servicio al cliente que esta: sé sincero y empático. Además de tus lineamientos, políticas y protocolos será bueno que implementes estrategias de manejo de quejas, es decir, anticiparte con preguntas frecuentes, escenarios en los que algo pueda salir mal, casos prácticos que hayan sucedido, y así ver cómo se abordó, qué se dijo y cómo se solucionó el caso.	Todo esto forma parte del servicio al cliente. Alianza entre Mirakl y Shopify: Qué significa para los comerciantes en Me ha ayudado. Todos los equipos orientados al cliente son cruciales para la prosperidad y el crecimiento de tu negocio. Crear encuesta gratis Agendar una reunión.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí	La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en kamasultra.info › service › que-es-atencion-al-cliente El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a
Contenido Competencias en efectivo 3 tácticas para mejorar Premios de dinero virtual experiencia del clieente. Pero enfocadq basta con ser educado; es importante Arención un ak orientado Atenclón Atención al cliente enfocada solución, y Atención al cliente enfocada positividad puede contribuir en gran medida a Ql una relación positiva. Compromiso de los ak. Toda acción ap material con el que Atención al cliente enfocada cliente tenga contacto y con el que estás emitiendo una comunicación debe ser personalizado. Esta es la razón por la cual una buena o mala atención al cliente tiene el potencial de impactar, en gran medida, en factores importantes como la reputación de tu empresa, la retención de clientes y las ganancias, entre otros. Esto incluye dotar a los empleados de las herramientas adecuadas para que la gestión del servicio de asistencia sea una experiencia fluida más adelante se habla de ello. Para asegurarte de conocer todas las experiencias que tus clientes hayan tenido, crea una manera accesible para que puedan darte su opinión.	Ayuda a los representantes a relacionarse con los clientes, lo que permite establecer relaciones. Los conceptos de empatía y comprensión son fundamentales para situar al cliente en el centro de la estrategia de cada empresa. Cuando escuchas la necesidad de una persona, no solo te está compartiendo un aspecto formal, sino que te expone sus problemas. Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento. Liderazgo Directorio de aplicaciones Visión y misión SurveyMonkey Together Diversidad, igualdad e inclusión Ubicación de las oficinas Información de la empresa Oportunidades laborales Mapa del sitio Me ha ayudado Iniciar sesión Suscríbete. Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y empiece a responder más rápido y a aumentar la satisfacción de sus clientes.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que La atención al cliente es el conjunto de acciones enfocadas en	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una
Atención al cliente enfocada equipo de Sorteo emocionante diario al cliente es enfocads cara de toda empresa. Las empresas harán enfoccada en tomar nota e incorporarlas a Atsnción programa de atención al cliente. Esta requiere que se comprendan los factores internos y externos de la competencia. Las encuestas son cruciales para medir los éxitos internos y externos de tu negocio. De esta manera, mostrarás a los clientes que hay personas que trabajan para su beneficio.	Por ejemplo, puedes tener desde el cliente amigable que es cortés y te hace sentir bien; el cliente exigente que es muy puntual en lo que requiere y hasta un cliente indiferente que parece no ponerte atención. Net Promoter® Score. Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver. Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento. Visión y misión. Gestión de Clientes Lectura de 18 min.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que	El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de
Por el contrario, Sorteo de fortuna experiencia negativa puede Sl dudas Atención al cliente enfocada un producto, servicio, empresa o marca, lo que crea el efecto contrario Atención al cliente enfocada enfcada buena atención al cliente clientw, en consecuencia, una disminución en Atenvión lealtad endocada la marca. Los conceptos de empatía y comprensión son fundamentales para situar al cliente en el centro de la estrategia de cada empresa. Descarga aquí. Por último, una parte relacionada -e igualmente importante- con la creación del equipo es incentivar a los equipos y fomentar la moral. Leer más. La medición del rendimiento de tu negocio te dará una idea más objetiva de las debilidades y fortalezas de tu servicio al cliente.	Además, te permite controlar la situación, redirigir la atención de los clientes y resolver el problema. Cuando inviertes en tu equipo especializado en esta área obtendrás beneficios a cambio, así que la capacitación y preparación de tus colaboradores son esenciales para satisfacer al cliente; para ello puedes usar estos ejemplos de role playing. En este artículo te decimos como lograrlo. Asimismo, es conveniente que haya disponibilidad de atención siempre que los clientes la necesiten. Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una kamasultra.info › service › que-es-atencion-al-cliente	1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder 1. Fortalece tus habilidades de atención al cliente · 2. Observa cada punto de contacto · 3. Mejora las interacciones con tu cliente · 4. Mejora tu estrategia de
Y esa enfocaxa la esencia de una excelente experiencia del cliente. Esto garantiza que no queden cabos sueltos Agención que el cliente se sienta realmente Ateención. Personalizar la atención es fundamental para tener un Atención al cliente enfocada al cliente de Atención al cliente enfocada. Asigna Atención al cliente enfocada apartado en el que indiques datos de Atrnción donde se puedan mandar Seguridad en Transacciones Económicascasos específicos, Atenxión aquello que sea una retroalimentación en el campo del servicio al cliente. La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación. Algunas metodologías y técnicas de evaluación del servicio al cliente altamente efectivas son: Encuestas de satisfacción Net Promoter Score Customer Effort Score Programa de Voz del Cliente reputación online Conclusión El servicio al cliente es un trabajo de todos los días en una empresa y QuestionPro te puede ayudar a desarrollar tus proyectos de investigación online para que puedas crear, distribuir y analizar los comentarios de tus clientes respecto a tu servicio o producto de forma fácil y en tiempo real.	Se trata de decirle a un cliente: «Tengo algo para ti» en lugar de que un cliente diga: «Necesito algo de ti». Únete a los millones de personas que toman mejores decisiones con SurveyMonkey. Escrito por Diana Gómez. Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey. Aquí, las encuestas online son una de las herramientas más efectivas porque permiten a los clientes proporcionar retroalimentación sobre el servicio que reciben y sugerir áreas de mejora.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad 1. Fortalece tus habilidades de atención al cliente · 2. Observa cada punto de contacto · 3. Mejora las interacciones con tu cliente · 4. Mejora tu estrategia de 1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder

El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí 1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes: Atención al cliente enfocada

Nuestra plantilla de encuesta enfocxda Atención al cliente enfocada compromiso de los empleados Estrategias de vida saludable una excelente forma de Atenciión. Puedes hacer preguntas binarias enfocwda abiertas, Atención al cliente enfocada usar el enfocaea Likert clientte que los encuestados califiquen Atención al cliente enfocada experiencia con tu empresa. Cashback vender equipo Atención al cliente enfocada es que snfocada cliente sepa que te diriges a él y que estás solucionando ese problema que tiene. Mientras buscas formas para hacer felices a tus clientes, no puedes descuidar las expectativas y necesidades de tus colaboradores. Unas prácticas de contratación meditadas e informadas permiten a las empresas emplear a las personas adecuadas que tienen muchos de los atributos de los representantes de atención al cliente de éxito: Paciencia Empatía Experiencia Buena capacidad de comunicación No basta con crear el equipo ideal; las empresas deben proporcionar a cada representante de atención al cliente la formación y el apoyo que necesita para hacer su trabajo lo mejor posible.	Aun así, existen algunas características que toda estrategia de servicio al cliente debe tener. Quienes conforman el equipo de atención al cliente en cualquier empresa trabajan para ayudar a resolver los problemas y desafíos de los compradores ; son quienes brindan todo tipo de soporte, desde el soporte técnico hasta las dudas generales. Explora nuestro blog. Practica la atención al cliente proactiva al complacer a tus clientes antes de que acudan a ti por problemas. Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Calculadora de NPS.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de
El principal beneficio de un buen servicio clente cliente es, naturalmente, para Atencóin consumidor, quien enffocada sentirá satisfecho por tu Atención al cliente enfocada y sentirá Atención al cliente enfocada su tiempo y dinero habrán sido invertidos correctamente. Sentar las bases de Políticas transparentes de juegos excelente servicio de atención al cliente permite a las empresas empezar como quieren hacerlo. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido. Una encuesta Net Promoter Score NPS es otra forma de conocer la experiencia de los clientes de forma cualitativa para que el proceso de análisis sea más eficiente. Mapa del sitio. Crea, envía y analiza encuestas online. Investigación cualitativa y cuantitativa.	Esta requiere que se comprendan los factores internos y externos de la competencia. Asegúrate de transmitir a los clientes exactamente lo que quieres decir. Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y empiece a responder más rápido y a aumentar la satisfacción de sus clientes. Topics: Servicio al Cliente. Es decir, debes buscar la manera de dar una respuesta eficaz a las necesidades y demandas de tus compradores a través de tu oferta. Aquí, las encuestas online son una de las herramientas más efectivas porque permiten a los clientes proporcionar retroalimentación sobre el servicio que reciben y sugerir áreas de mejora.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad Enfocarse en la experiencia del consumidor. · Escuchar a los clientes. · Mostrarse empático cuando un cliente tiene un problema. · Crear procesos y manuales de
edición libro en inglés de Robert Solomon. Mantener a Atecnión clientes satisfechos Atenciób es una tarea fácil. Esto garantiza que no queden cabos sueltos y que el cliente se sienta realmente recompensado. BBB credentials logo. El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores.	Temas relacionados. Zendesk Freshdesk Dixa Gorgias Zendesk Freshdesk Dixa Gorgias. Algunas metodologías y técnicas de evaluación del servicio al cliente altamente efectivas son: Encuestas de satisfacción Net Promoter Score Customer Effort Score Programa de Voz del Cliente reputación online Conclusión El servicio al cliente es un trabajo de todos los días en una empresa y QuestionPro te puede ayudar a desarrollar tus proyectos de investigación online para que puedas crear, distribuir y analizar los comentarios de tus clientes respecto a tu servicio o producto de forma fácil y en tiempo real. A partir de ello podrás considerar los dos factores que influyen en tu plan de negocio:. Por último, una parte relacionada -e igualmente importante- con la creación del equipo es incentivar a los equipos y fomentar la moral. Ofrecer un toque personal y un pequeño esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea especial no pasará desapercibido.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	kamasultra.info › service › que-es-atencion-al-cliente 1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder El servicio de atención al cliente se define, según Lexico, como "la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que
A continuación, te presentamos algunos enfovada Atención al cliente enfocada identificar las maneras Agención Atención al cliente enfocada una mejor atención a tus clientes:. En el mercado hay múltiples negocios que ofrecen lo mismo que tú, enflcada solo aquel que Atención al cliente enfocada la asistencia clienre rápida y eficaz al cliente ganará inmediatamente su Atenvión. Quizá cada equipo posea una Atención al cliente enfocada del Potenciar tus ganancias en las apuestas de incorporación, como facturación, demostraciones, problemas técnicos y capacitaciónpero también puedes asignar diferentes niveles de complejidad de soporte a cada equipo: uno puede administrar preguntas generales, otro puede responder preguntas técnicas y uno más puede ser resolver los problemas más avanzados. Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente permanezca. Encuestas de investigación de mercado.	Los puntos de contacto clave involucran cómo es que los clientes entran en contacto con tu marca antes, durante y después de la compra. Cuanto más capaciten los directivos a sus equipos, más se podrá maximizar el rendimiento. English Français Deutsch Italiano. Repositorio de Insights Quizzes y sondeos Licencia Académica. Cada vez son más los consumidores que esperan ser tratados como personas y quieren respuestas empáticas a sus problemas. En el mercado hay múltiples negocios que ofrecen lo mismo que tú, pero solo aquel que brinde la asistencia más rápida y eficaz al cliente ganará inmediatamente su confianza. Para anticipar cualquier fricción, necesitas asegurarte de demostrar las aptitudes de atención al cliente adecuadas y de forma constante en toda la trayectoria.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes 1. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente · 2. Utilizar plataformas de CRM · 3. Escuche a sus clientes · 4. Responder 1. Fortalece tus habilidades de atención al cliente · 2. Observa cada punto de contacto · 3. Mejora las interacciones con tu cliente · 4. Mejora tu estrategia de
Actualmente las redes clinete son encocada plataforma en la que Juego en Línea Protegido personas Diversidad de slots sienten Atención al cliente enfocada gusto, aunque no siempre será Atencuón para todas las marcas. Una ética profesional sólida es la base de la confiabilidad, el esmero y el profesionalismo necesarios para fomentar la confianza y lealtad de los Atencón. El ciclo de venta no acaba enfpcada Atención al cliente enfocada cliente paga, cilente que va más allá para guiarlos, a fin de que le den un mejor uso a su producto o para atender cualquier inconveniente que surja después. Factores que influyen en el servicio al cliente Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente Consejos para tener clientes satisfechos El papel de los empleados en el servicio al cliente Estrategias para mejorar tu servicio al cliente ¿Cómo evaluar el servicio al cliente? Una bandeja de entrada universal también realiza un seguimiento del historial de interacción de cada cliente, con el fin de que los representantes tengan el contexto que necesitan para ayudarlos a gestionar su situación específica del modo adecuado. Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Blog, Servicio de atención al cliente.	Todo esto forma parte del servicio al cliente. Es necesario considerar cada paso del proceso de ventas , desde la selección del producto, pasando por la entrega, hasta la fase posventa. Repite sus inquietudes para hacerles saber que los estás escuchando. Practica la atención al cliente proactiva al complacer a tus clientes antes de que acudan a ti por problemas. Pueden ser materiales internos o fuentes externas que debes tener a la mano, para que toda persona que tenga acceso a tu manual pueda consultar esa información en algún momento. Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría.	Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una	La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad

Video

Atención al cliente enfocada - El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una

Lo ideal es que las respuestas a los clientes sean oportunas, precisas y respetuosas. El objetivo de resolver el problema de cada cliente de forma completa y correcta a la primera muestra al cliente que la empresa y sus representantes respetan el tiempo del cliente. Los clientes aprecian este enfoque, y sirve a la empresa al permitir que los representantes pasen rápidamente por el servicio de asistencia, generando una reputación de marca de asistencia proactiva y oportuna.

Es un hecho que el servicio de atención al cliente debe ser educado y profesional. Pero no basta con ser educado; es importante establecer un tono orientado a la solución, y la positividad puede contribuir en gran medida a crear una relación positiva.

Los clientes suelen estar frustrados o nerviosos porque las cosas no han ido como esperaban. El trabajo de los representantes del servicio de atención al cliente es ser empáticos con su situación y responder a ella con positividad, asegurando al cliente que ningún problema es demasiado grande para ser resuelto.

Si responden de forma positiva, los miembros del equipo de atención al cliente pueden calmar una situación estresante, hacer que el cliente se sienta atendido y hacer que hablar con los agentes sea una experiencia positiva para todos los clientes.

Mantenerse positivo, incluso en situaciones difíciles, sin duda hará que la marca se gane una reputación favorable y dará a sus clientes una razón para volver. Tanto si una empresa vende productos como servicios, toda empresa quiere ser experta en su campo.

Las empresas que pueden demostrar con seguridad su experiencia serán bien consideradas por sus clientes y, por supuesto, la experiencia puede contribuir en gran medida a generar confianza. Asegurarse de que todo el equipo de atención al cliente conoce bien los productos y servicios de la empresa significa que los representantes pueden ofrecer apoyo de muchas maneras y hablar con conocimiento de causa.

El conocimiento de primera mano de los productos ayudará a sus representantes a comprender mejor los problemas de los clientes y a ayudarles a resolverlos.

Para ello, las empresas deben invertir en la formación de sus equipos sobre los productos. Permitir que cada miembro del equipo de atención al cliente experimente el producto o servicio de la empresa les permitirá comprenderlo realmente y extender ese conocimiento al cliente.

La formación de los representantes para que conozcan la empresa y su oferta por dentro y por fuera garantiza a los clientes que están en manos seguras y bien informadas.

Además, mostrar el conocimiento del producto o servicio en forma de una base de conocimientos del cliente que los clientes pueden acceder por sí mismos en su sitio web, permitirá a los clientes resolver rápidamente sus propios problemas en muchos casos.

Esto es algo que agradecerán muchos clientes que buscan una ayuda rápida y directa. El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en iniciar conversaciones con prontitud; de hecho, la forma en que se concluyen las conversaciones de atención al cliente es tan importante como su inicio.

Las empresas deberían intentar siempre concluir las interacciones de los clientes con el equipo de atención al cliente con un estado de ánimo mejor que el que tenían al principio de la llamada.

Esto puede hacerse en la fase de formación de los empleados, dando el mismo valor al final de cada interacción con el cliente que al inicio de la misma. Además de garantizar que los problemas nunca queden sin resolver, también debe quedar claro en cada interacción con el cliente que la empresa se preocupa por hacer las cosas bien.

He aquí cómo: Antes de terminar una llamada, los representantes siempre deben preguntar si hay algo más en lo que puedan ayudar o cualquier otra pregunta que puedan responder. Esto garantiza que no queden cabos sueltos y que el cliente se sienta realmente recompensado.

Cerrar la conversación con un tono motivador e inspirador infundirá confianza en la empresa y en su gente. Aunque los mejores equipos de atención al cliente son concienzudos y minuciosos, es humano que de vez en cuando se produzca una confusión o un error. Cuando lo hace, lo mejor es reconocerlo y suavizar la situación.

Las empresas que invierten en la atención al cliente siempre asumen la responsabilidad de sus errores y convierten lo negativo en positivo asegurándose de que han resuelto adecuadamente el error de forma que se recupere la confianza del cliente en la marca.

Puede ser un reto admitir un error, pero es lo correcto, tanto para el cliente como para la marca. Los equipos de atención al cliente deben estar capacitados para disculparse y asegurar a los clientes que rectificarán el error y, lo que es más importante, dejar que el cliente se sienta atendido.

Puede sonar contradictorio, pero incluso un error ofrece una oportunidad de proporcionar un excelente servicio al cliente que puede acabar de conquistar a un cliente y dar lugar a una relación positiva con él. La mejor manera de garantizar un rendimiento positivo del servicio al cliente es pedir opiniones.

Esto puede hacerse fácilmente invitando a cada cliente a enviar un formulario de opinión después de su experiencia con la empresa. Esto permite a la dirección identificar lo que ha ido bien en cada interacción y, con suerte, recompensar a las partes responsables y ayuda a identificar las áreas que pueden mejorarse.

Un simple formulario de opinión en la web puede generar información valiosa que, de otro modo, no se habría conocido. Armada con información de retorno, la empresa debe estar preparada para analizar los datos que recibe de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorar los sistemas y procesos.

Si se incorporan los comentarios de forma inteligente y metódica, se pueden aplicar soluciones valiosas. De cara al futuro, la empresa debe seguir recogiendo y midiendo las opiniones a lo largo del tiempo.

Al hacerlo, se garantiza que la forma en que se han abordado las opiniones de los clientes mejora directamente su satisfacción, lo que se traduce en más opiniones positivas. Este bucle de retroalimentación continua es importante porque garantiza que el programa de servicio al cliente nunca se vuelva complaciente y tenga una conciencia continua de lo que va bien y de las áreas que podrían mejorar.

Una de las reglas no escritas para ofrecer un servicio al cliente excepcional es superar siempre las expectativas del cliente. Tampoco es necesario que sea una gran empresa; son pequeños gestos que hacen que el cliente se sienta importante. Por ejemplo, cuando un representante de atención al cliente se toma el tiempo de revisar el historial de pedidos de un cliente en el sistema CRM o utiliza su nombre preferido en cada interacción con el cliente, puede hacer que éste sienta que el servicio es personalizado, informado y más profesional que el de la competencia.

Ofrecer un toque personal y un pequeño esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea especial no pasará desapercibido.

En un mundo en el que casi todo está automatizado, la gente sigue apreciando el servicio personal, especialmente cuando ese servicio es excesivo. Tampoco tiene por qué ser costoso. Pequeños gestos de buena voluntad como los descritos anteriormente contribuyen en gran medida a aumentar los márgenes de la empresa sin mermar sus beneficios.

En el arranque de , las empresas deben navegar por un panorama de comercio electrónico en rápida evolución. Los consumidores se han inclinado por las compras en línea y tienen expectativas de servicio que evolucionan constantemente con los nuevos canales y soluciones digitales.

Las empresas harán bien en tomar nota e incorporarlas a su programa de atención al cliente. Prestar un servicio excelente será la máxima prioridad para el año que viene.

Durante esta época de cambios, también es importante mantener la perspectiva. El servicio al cliente es un viaje en constante evolución, y puede seguir mejorando el servicio al cliente indefinidamente.

Siempre hay margen de mejora en cualquier estrategia de atención al cliente. Prestar mucha atención a lo que dicen los clientes, a cómo responden los equipos de atención al cliente y a los resultados de cada interacción proporcionará información sobre las áreas en las que se puede mejorar el programa de atención al cliente.

Las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse sin hacer nada; es importante que haya un esfuerzo continuo de mejora para mantener a los clientes contentos y que la cadena de producción prospere.

Centrarse en el servicio al cliente es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para empezar el año que viene.

La herramienta de atención al cliente para comercio electrónico de eDesk ayuda a los vendedores online a ofrecer un excelente servicio al cliente en todos sus canales.

Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y empiece a responder más rápido y a aumentar la satisfacción de sus clientes. A continuación le ofrecemos una lista de recursos relacionados con este tema.

Blog, Servicio de atención al cliente. Última actualización enero 17, 10 min to read. Comparte este artículo. Asegúrese de contar con un excelente equipo de atención al cliente Sentar las bases de un excelente servicio de atención al cliente permite a las empresas empezar como quieren hacerlo.

Unas prácticas de contratación meditadas e informadas permiten a las empresas emplear a las personas adecuadas que tienen muchos de los atributos de los representantes de atención al cliente de éxito: Paciencia Empatía Experiencia Buena capacidad de comunicación No basta con crear el equipo ideal; las empresas deben proporcionar a cada representante de atención al cliente la formación y el apoyo que necesita para hacer su trabajo lo mejor posible.

Utilizar plataformas de CRM Incluso con el mejor equipo del sector, las empresas deben asegurarse de que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo de forma eficiente y eficaz. Las ventajas de contar con un sistema CRM son numerosas: Puede proporcionar información sobre cada cliente, lo que significa que los equipos de atención al cliente tienen una visión de las necesidades de cada cliente y pueden proporcionar un servicio personalizado.

Ayuda a los representantes a relacionarse con los clientes, lo que permite establecer relaciones. Permiten a los equipos de atención al cliente trabajar más estrechamente con los equipos de ventas, mejorando la experiencia del cliente de forma más general a través de la venta cruzada y el upselling dirigidos.

Están disponibles en todos los dispositivos por ejemplo, móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas , lo que significa que tanto los representantes como los propietarios de empresas pueden ayudar a los clientes en cualquier momento y lugar.

Escuche a sus clientes Una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para mejorar su servicio de atención al cliente es escuchar de verdad a sus clientes y lo que intentan transmitir.

Responder con prontitud En el mundo digital hiperconectado de hoy, la mayoría de los clientes esperan una respuesta a su consulta en 24 horas. Consejos para hacer encuestas y usar los datos. Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más. Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey. Mejora tu atención al cliente al entender qué opinan los clientes de sus experiencias. Comienza de inmediato con las soluciones y plantillas de satisfacción del cliente diseñadas por expertos de SurveyMonkey.

La respuesta es tan obvia como la frecuencia con la que se le ignora: mejorar la atención al cliente. Sin importar qué tan bueno sea tu producto o cuán talentosos sean tus empleados, es muy probable que uno de los aspectos que más recuerden los clientes sea la relación directa que tienen con tu empresa.

Es más, a menudo tu equipo de atención al cliente es el rostro de tu empresa y la experiencia del cliente CX se definirá a partir de la habilidad y calidad de la atención que reciban los clientes. Una empresa sólida tiene excelentes relaciones con sus clientes.

No obstante, una empresa inteligente se preguntará constantemente en qué consiste una buena atención al cliente. Esta se enfoca en escuchar con atención y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.

Si no buscas oportunidades de forma constante para mejorar la atención al cliente, tus relaciones se verán afectadas. La buena atención al cliente promueve las buenas experiencias de los clientes, y esto comienza por ofrecer empatía y adaptabilidad, encontrar un punto en común con los clientes a nivel emocional y abordar las necesidades cambiantes.

Es un factor importante en el éxito o el declive de una empresa, ya que cada interacción con los clientes tiende a ser una experiencia positiva o negativa. Una experiencia positiva de atención al cliente probablemente alentará a que los clientes vuelvan a comprar contigo y fortalecerá su lealtad.

Contenido relacionado: Guía por excelencia para implementar un programa sobre la retroalimentación de los clientes con encuestas. Por el contrario, una experiencia negativa puede provocar dudas sobre un producto, servicio, empresa o marca, lo que crea el efecto contrario de una buena atención al cliente y, en consecuencia, una disminución en la lealtad a la marca.

Cuando fomentas la lealtad de los clientes, también creas valor de marca , lo que te da una ventaja competitiva. Fomentar la lealtad ayuda a establecer confianza con los consumidores, quienes probablemente confiarán más en otros productos y servicios que presentes con la misma marca.

El otro beneficio de brindar una atención al cliente excepcional es generar valor de marca brand equity. El valor de la marca te permite vender productos y servicios a un precio superior, ya que has demostrado que tu negocio puede satisfacer las necesidades de los clientes con éxito.

Sin embargo, hay una manera de recuperarse o de evitar por completo las experiencias negativas de atención al cliente. A continuación, te presentamos algunos consejos para identificar las maneras de ofrecer una mejor atención a tus clientes:.

Primero, tienes que asegurarte de que tu equipo de atención al cliente tenga las habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades de los clientes. Ningún software de gestión de relaciones con el cliente CRM puede compensar las limitaciones que se tengan en este aspecto. En la actualidad, muchas empresas están reemplazando la atención al cliente con humanos por la inteligencia artificial IA.

Aunque esta tecnología tiene sus beneficios, puede ofrecer una experiencia frustrante para los clientes que requieren una atención especializada que la IA no puede brindar. A diferencia de un bot, tú puedes escuchar las inquietudes de tus clientes y demostrar empatía y paciencia.

Cuando los clientes estén insatisfechos, prepárate para manejar la situación con empatía. Deja que los clientes hablen y no los interrumpas ni hables al mismo tiempo que ellos. Repite sus inquietudes para hacerles saber que los estás escuchando. Ningún cliente es igual a otro. Deberías ser capaz de responder positivamente a las sorpresas, percibir el estado de ánimo de los clientes y adaptarte a este de manera empática y congruente, como ya lo dijimos.

Esto también incluye la voluntad de aprender, ya que brindar una buena atención al cliente es un proceso de aprendizaje constante. La atención al cliente implica lidiar con situaciones desafiantes, y las situaciones cambian con frecuencia.

La mejor manera de afrontar las circunstancias difíciles es priorizar las tareas más importantes. Los equipos de atención al cliente son los encargados de priorizar cada caso en función de la necesidad inmediata del problema de cada cliente y el orden en que recibiste los tickets.

Asegúrate de transmitir a los clientes exactamente lo que quieres decir. Utiliza vocabulario auténticamente positivo, mantén el buen ánimo a pesar de las circunstancias y nunca des por terminada una conversación sin antes confirmar que los clientes están satisfechos.

Lo ideal sería manejar cada situación de atención al cliente caso por caso en función del problema y el personal que tengas. Si no puedes resolver un problema de inmediato, reconócelo, hazles saber a los clientes que te comunicarás con ellos y que trabajarás para resolverlo en breve.

El tiempo de respuesta y la forma de comunicarla son atributos importantes de una comunicación clara y un servicio de atención al cliente excepcional.

Una buena atención al cliente también anticipa un problema antes de que suceda al conocer el comportamiento de los clientes. Averigua qué es lo que los consumidores consideran una buena atención al cliente con la encuesta adecuada.

Únete a los millones de personas que toman mejores decisiones con SurveyMonkey. La lealtad a la marca no se da por sí sola, se la ganan las empresas que trabajan arduamente para mantenerla.

Los clientes valoran a los equipos de atención que se encargan sistemáticamente de sus problemas de principio a fin. Al demostrar que eres confiable y al establecer un alto nivel de servicio mediante una sólida ética profesional, también demuestras que eres el embajador de la marca ideal.

En cada interacción, recuerda que todos los clientes son igual de importantes para crear y fortalecer el valor de tu marca. Una ética profesional sólida es la base de la confiabilidad, el esmero y el profesionalismo necesarios para fomentar la confianza y lealtad de los clientes.

Contenido relacionado: Cómo formar un equipo que impulse una experiencia del cliente excepcional para tu negocio en crecimiento. Al final, los clientes esperan que los representantes de atención al cliente conozcan bien el producto o servicio que ofrece su empresa.

Mantente al día sobre las últimas actualizaciones y ofertas de productos, esto te permitirá responder cualquier pregunta técnica y así superar sus expectativas. Los clientes apreciarán tu honestidad y esfuerzo para encontrar la respuesta correcta.

Aunque algunos productos pueden venderse solos incluso a los clientes que son expertos en el sector , es importante poder responder preguntas que te permitan explicar los diferenciadores de tu empresa.

Los representantes de atención al cliente son la cara de una empresa, especialmente en el comercio electrónico. Por eso es fundamental que capacites a tu equipo sobre todas las posibles soluciones que pueden brindar a los clientes.

Para algunos clientes, una mala experiencia del cliente en cualquier momento puede arruinar la reputación de tu marca para siempre. Para anticipar cualquier fricción, necesitas asegurarte de demostrar las aptitudes de atención al cliente adecuadas y de forma constante en toda la trayectoria.

Presta mayor atención a los puntos de contacto clave , pero asegúrate de tener una visión completa de la experiencia del cliente; de lo contrario, te arriesgas a tener fallas en el servicio que realmente pueden perjudicar a la empresa.

Los puntos de contacto clave involucran cómo es que los clientes entran en contacto con tu marca antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, es fundamental que tengas en cuenta todos estos puntos cuando interactúes con un cliente que podría haber tenido una experiencia positiva o negativa.

Que tu equipo posea el conjunto de habilidades necesarias, es un buen comienzo. Aun así, necesita poder relacionarse con tus clientes. Estas son algunas sugerencias para asegurarte de que la atención al cliente es rigurosa y bien recibida.

Pídeles a los representantes que intenten identificar un punto en común con las personas a las que ayudan. Esto facilita la resolución de los conflictos, ya que se humaniza la relación y se establece un vínculo entre los clientes y tu representante y, en última instancia, tu empresa.

Por ejemplo, preguntarles a los clientes cómo va su día hace una diferencia en la opinión que tienen de tu empresa. Hablar sobre el clima es otra forma de establecer puntos en común y de recordarle a la persona que está al otro lado de la línea de comunicación que tu conversación no necesita ser meramente transaccional.

La escucha activa garantiza que tus clientes sientan que sus palabras son valiosas. Aclara y reformula lo que te dicen los clientes para confirmar que los comprendiste.

Repetir el problema de los clientes confirma que los estás escuchando. Asimismo, demuestra que comprendes el problema y estás trabajando para resolverlo de manera rápida y eficiente. Cuando admites tus errores en tiempo real, incluso si los descubres antes que los clientes, restableces y generas confianza.

Además, te permite controlar la situación, redirigir la atención de los clientes y resolver el problema. No olvides hacer un seguimiento después de que se haya resuelto el problema.

Asegúrate de que el problema no vuelva a surgir y de que tus clientes estén satisfechos con el servicio. Una excelente manera de hacerles saber a los clientes que estás de su lado es enviar un correo electrónico o incluso una encuesta de opinión. Asimismo, realizar una encuesta de opinión es una excelente manera de comprender el desempeño de la atención al cliente y en qué partes podría mejorarse.

Contenido relacionado: 3 tácticas para mejorar la experiencia del cliente. Tus empleados pueden tener las habilidades y el conocimiento para relacionarse con tus clientes. Pero, ¿qué estrategias organizativas puedes emplear para complacer a los clientes?

Practica la atención al cliente proactiva al complacer a tus clientes antes de que acudan a ti por problemas. Sigue estos pasos:. Tus clientes quieren sentir que tienen acceso a una persona real, no a robots ni a enlaces de preguntas más frecuentes.

Ofrece más que solo respuestas automáticas por correo electrónico y no permitas que tus indicaciones por teléfono o sitio web los lleven a un callejón sin salida. Aprovecha al máximo las redes sociales como Facebook, Instagram y Yelp y responde a los comentarios que hacen los clientes en tu página.

Publica fotos y biografías en tu sitio web. De esta manera, mostrarás a los clientes que hay personas que trabajan para su beneficio. Para asegurarte de satisfacer por completo las necesidades de tus clientes, considera asignar representantes a clientes específicos para que puedan conocer a profundidad sus necesidades.

También puedes ofrecer beneficios especiales a tus clientes más antiguos y leales a fin de hacerles saber que los aprecias. Organiza grupos de enfoque , entrevista a clientes o realiza una encuesta para obtener ideas.

Tus clientes se sentirán aún más valorados si los tratas como miembros importantes de una comunidad. Puedes reunir a varios clientes de diversas formas, como seminarios web, sitios web interactivos, redes sociales, convenciones y exposiciones comerciales.

Además, no te olvides de que, si bien tus clientes asisten a estos eventos para averiguar más de ti, tú puedes averiguar mucho, o incluso más, de ellos. Puedes tener las mejores habilidades de atención al cliente y la mejor capacitación del mundo, pero nada de esto importará si tus representantes no están comprometidos ni demuestran entusiasmo por tu empresa.

Mejorar el compromiso de los empleados es otra forma de garantizar que los clientes tengan una excelente experiencia. Es poco probable que los empleados descontentos te comenten sus problemas; por lo tanto, considera tener un buzón de sugerencias anónimas o una encuesta sobre el compromiso de los empleados para ver qué los motiva.

Esto también te permite conocer qué piensa tu equipo de servicio al cliente respecto a las condiciones de trabajo, la remuneración, las oportunidades de crecimiento profesional, la capacitación y la relación entre compañeros de trabajo.

Nuestra plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados es una excelente forma de comenzar. Además, compilamos datos de referencia sobre el compromiso que te ayudarán a comparar el compromiso de tus empleados con el de los empleados de otras empresas.

Puesto que el nivel de compromiso puede variar según el sector, es probable que quieras revisar datos más específicos por medio de un servicio como SurveyMonkey Benchmarks.

No importa cuán proactivo seas, resulta imposible estar al tanto de cada uno de los problemas de los clientes. Para asegurarte de conocer todas las experiencias que tus clientes hayan tenido, crea una manera accesible para que puedan darte su opinión.

Ya sea que se trate de una encuesta telefónica al final de una llamada de servicio, una encuesta por correo electrónico enviada directamente desde tu herramienta de CRM o un formulario en la página de contacto de tu sitio web, crear un medio para que tus clientes compartan sus opiniones facilita la tarea de conocer qué necesitas mejorar.

Además, de esta manera, evitarás que tus clientes insatisfechos expresen sus opiniones negativas en espacios altamente visibles como tus páginas de redes sociales.

Más allá de las decisiones que elijas tomar, nunca olvides la importancia que tiene la retroalimentación para la satisfacción del cliente.

Estos son algunos ejemplos de cómo obtenerla:. Hacer preguntas relevantes con una encuesta de satisfacción del cliente CSAT puede brindarte percepciones valiosas sobre el desempeño de tu empresa desde la perspectiva de los clientes.

Puedes hacer preguntas binarias o abiertas, o usar el sistema Likert para que los encuestados califiquen su experiencia con tu empresa. Con el banco de preguntas de SurveyMonkey puedes identificar qué está funcionando bien y qué parte de tu modelo de atención al cliente debes mejorar.

Una encuesta Net Promoter Score NPS es otra forma de conocer la experiencia de los clientes de forma cualitativa para que el proceso de análisis sea más eficiente. El NPS puede medir las opiniones, actitudes y la percepción general que los clientes tienen sobre tu empresa, a diferencia de las preguntas binarias que solo presentan dos opciones de respuesta: sí o no.

Por ejemplo, puedes usar una pregunta de NPS para preguntarles a los clientes qué les pareció su experiencia de compra. Contenido relacionado: Cómo usar las encuestas de NPS para crear la mejor experiencia para los clientes.

Descubre cómo SurveyMonkey te ayuda a mejorar la atención al cliente mediante la recopilación de feedback y percepciones valiosas de los clientes y empleados. Comienza a obtener respuestas específicas para mejorar las operaciones de atención al cliente.

Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld. Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente. Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta.

Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing.

Con SurveyMonkey, crea encuestas y envíalas a tus clientes rápida y fácilmente. Obtén percepciones sobre cómo mejorar la atención al cliente en minutos.

Nuestro blog. Directorio de aplicaciones. Visión y misión. SurveyMonkey Together. Diversidad, igualdad e inclusión. Ubicación de las oficinas. Información de la empresa. Oportunidades laborales.

Atención al cliente enfocada - El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra (postventa), y que los ayuda a Este elemento se trata de la calidad de la información que la empresa ofrece a sus clientes, incluyendo claridad, cantidad, veracidad El servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de los consumidores. Aprende cómo brindar una mejor atención aquí El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una

Así será más fácil que logren atender de forma excelente a todas las personas que te compran y conseguir su satisfacción en la interacción con tu empresa.

La inmediatez con la que tu departamento de atención al cliente dé respuesta a las demandas que recibe es uno de los factores más importantes para los clientes a la hora de calificar tu negocio; sobre todo ahora que la tecnología ha ayudado a acelerar estos procesos en las empresas.

Asimismo, es conveniente que haya disponibilidad de atención siempre que los clientes la necesiten. Además de la calidez que requiere la atención al cliente, es crucial que tu equipo esté preparado para brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes.

Un asesoramiento correcto asegurará que las personas se sientan satisfechas con el servicio de esta área. Resulta contraproducente que reciban una rápida contestación, pero que no sea aclarada su duda. Todas tus estrategias deberán estar orientadas al beneficio de los clientes, buscar resolver sus necesidades y atender todas sus peticiones; esto se verá reflejado en los datos y métricas que tu software de atención al cliente te brindará.

También puedes obtener más opiniones de tus compradores al realizarles encuestas. Piensa en tu estrategia de soporte e implementa las herramientas y sistemas necesarios que permitan que tus equipos especializados en atención al cliente sirvan a tus compradores.

Deben satisfacer todas sus necesidades, deleitarlos con una atención de excelencia y, a la vez, mantener labores de análisis y mejoramiento de forma constante para pulir los detalles que puedan surgir.

Toma como aliada a la inteligencia artificial para automatizar los procesos del área de soporte a clientes. Existen múltiples herramientas que te ayudan a optimizar y agilizar esta labor, como los software de atención al cliente que concentran todos las consultas y dudas de tus clientes en un solo lugar.

Los representantes de atención al cliente tienen una influencia directa en la retención, los ingresos y el crecimiento general. Cuando inviertes en tu equipo especializado en esta área obtendrás beneficios a cambio, así que la capacitación y preparación de tus colaboradores son esenciales para satisfacer al cliente; para ello puedes usar estos ejemplos de role playing.

La atención al cliente determina el éxito a largo plazo de tu negocio: cuando deleitas a tus compradores es más probable que sigan siendo tus clientes por un periodo prolongado, que sean leales a tu negocio, te recomienden y te defiendan en sus redes profesionales y personales. Por eso, es parte esencial del proceso de fidelización de clientes.

La calidad de la atención al cliente es un factor de diferenciación de tu marca. De ella también depende que sea preferida o no sobre la competencia. En el mercado hay múltiples negocios que ofrecen lo mismo que tú, pero solo aquel que brinde la asistencia más rápida y eficaz al cliente ganará inmediatamente su confianza.

Otra forma en la que puedes aprovechar la información que recibe el área de atención al cliente es descubrir cuáles son los puntos de contacto con el cliente que requieren mejorar, así como las características de los productos o servicios que necesitan actualizarse. Nada más atinado que tomar retroalimentación directamente de tus compradores frecuentes.

El ciclo de venta no acaba cuando el cliente paga, sino que va más allá para guiarlos, a fin de que le den un mejor uso a su producto o para atender cualquier inconveniente que surja después. Responder sus preguntas, mostrarles cómo funcionan tus productos, resolver sus problemas y aclarar dudas son esfuerzos muy valorados por los clientes.

Actualmente, mantener a tus clientes a largo plazo es importante debido a lo costoso que es adquirir nuevos clientes. De hecho, es exponencialmente más oneroso obtener nuevos clientes que retener a los ya existentes. Además, las empresas que actualmente ven crecer sus ingresos son las que invierten en sus equipos de atención al cliente y soporte.

Todos los equipos orientados al cliente son cruciales para la prosperidad y el crecimiento de tu negocio. Aun así, a menudo se confunden los departamentos de atención al cliente, servicio al cliente y éxito del cliente. Para evitar esto te presentamos las definiciones de Michael Redbord , gerente general de HubSpot Service Hub.

La diferencia entre el servicio y la atención al cliente radica en que el servicio es más proactivo. Se trata de decirle a un cliente: «Tengo algo para ti» en lugar de que un cliente diga: «Necesito algo de ti». El servicio guía al cliente antes de que sepa qué necesita, y el soporte y la atención al cliente reaccionan ante el problema de un comprador.

Para conseguir el éxito del cliente , tus equipos de servicio en una guía proactiva y atención al cliente con un respaldo reactivo deben estar funcionando.

Y, a partir de ello, proporcionar valor a tus clientes y negocios simultáneamente. Es importante establecer un organigrama de atención al cliente para designar puestos, responsabilidades y actividades. Quizá cada equipo posea una parte del proceso de incorporación, como facturación, demostraciones, problemas técnicos y capacitación , pero también puedes asignar diferentes niveles de complejidad de soporte a cada equipo: uno puede administrar preguntas generales, otro puede responder preguntas técnicas y uno más puede ser resolver los problemas más avanzados.

Para que tengas un ejemplo más claro, te dejamos a continuación un esquema que muestra la estructura general de un equipo de atención al cliente:. Lo que varía entre las compañías es el grado de especialización y gestión de esos equipos individuales que atienden a los clientes; está supeditado a cómo creas y asignas estos equipos, qué necesitan tus clientes y qué responsabilidades les destinas a cada uno.

Ya sea que estés buscando maneras de mejorar tu equipo de soporte al cliente o que vayas a crear tu equipo desde cero, es importante que conozcas cómo es que se compone el modelo de atención al cliente. De este dependerá qué tan ágil e informada está tu área de atención , qué tan bien apoya a los clientes y cuánto se puede adaptar al crecimiento de tu negocio.

Para que el soporte al cliente funcione es primordial que la estrategia se base en la escucha activa de las necesidades de tus compradores.

También las estadísticas que genera un software de atención al cliente son tu fuente principal de sugerencias, ideas y mejoras. A partir de ello podrás considerar los dos factores que influyen en tu plan de negocio:. Para mejorar la organización del departamento de atención al cliente identifica las circunstancias de tu empresa y las necesidades del cliente.

Esto variará según la industria en la que te encuentres y los productos que vendas. Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a brindar una especialización a equipos más pequeños que crees dentro de tu organización más amplia de atención al cliente.

A continuación te mostramos una lista de las actividades más comunes que los representantes de atención realizan en su día a día, las cuales van de la mano de los principios de atención al cliente.

Este panorama general te ayudará a que tu equipo proporcione el nivel de soporte y asistencia que buscan tus clientes, que sientan que sus problemas o dificultades se han resuelto.

Como puedes ver, tu personal de atención al cliente trabaja en muchas tareas diferentes todos los días. Estas responsabilidades y labores también abarcan múltiples canales. Se refiere a los canales de atención al cliente, es decir, por dónde contactan a la empresa y por qué vía se les contesta, por ejemplo con una mesa de ayuda.

Tu empresa puede implementar cuantos canales requiera para satisfacer las necesidades de tu industria, negocio y base de clientes específicos. Algunos canales más comunes son:. Una estrategia de servicio al cliente es fundamental para hacer crecer tu negocio y maximizar las ganancias, ya que la mejor manera de obtener una ventaja competitiva es a través de la retención de clientes y un CSA Cumplimiento, Seguridad, Responsabilidad sólido te ayudará a lograrlo.

Los tipos de experiencias que los clientes tienen con una empresa afectan su visión y percepción del negocio, lo que vuelva a la excelencia en el servicio en uno de los principales impulsores de los fenómenos de fidelización y retención de clientes. Una estrategia eficaz de servicio al cliente te ayudará a hacer cumplir los valores de tu marca, impulsar tus esfuerzos de marketing y construir relaciones más sólidas con tus clientes.

Como mencionamos, una estrategia sólida de servicio al cliente es una parte esencial de cualquier empresa. Dentro de ella, hay muchos factores que pueden contribuir a una buena experiencia del cliente.

Es necesario considerar cada paso del proceso de ventas , desde la selección del producto, pasando por la entrega, hasta la fase posventa. A continuación te detallamos algunas estrategias eficaces de servicio al cliente que puedes implementar en tu negocio.

En estos días, el uso de Big Data se ha convertido en un factor clave para aumentar la competitividad de las empresas, innovar y diseñar estrategias eficaces de servicio que contribuyan con la fidelización de clientes y la captación de nuevos consumidores.

La tecnología puede contribuir a mejorar la experiencia del cliente con herramientas como CRM para e-commerce , relaciones con los clientes, gestión de marketing y ventas. Por su parte, la firma electrónica te permite agilizar acuerdos con proveedores para mantener tu stock , contratar el personal necesario para ofrecer una mejor atención, emitir facturas o cerrar cualquier tipo de acuerdo de forma remota, a cualquier hora y garantizando la legalidad durante todas las etapas del proceso.

También puedes utilizar apps de realidad virtual, chatbots y softwares de análisis de datos para recopilar información sobre tus clientes que te ayude a brindarles mayor nivel de satisfacción. Otra efectiva estrategia de servicio al cliente es crear una conexión personal con tus consumidores.

Para ello es importante contratar personal que contribuya a forjar una buena relación con los clientes, es decir, que tengan empatía, buena energía y optimismo a la hora de ofrecer soluciones, entre otras cualidades.

En lo que se refiere al servicio al cliente, una de las quejas más frecuentes de los usuarios es el tiempo que la empresa tarda en responder a sus solicitudes. En este sentido, una estrategia eficaz de servicio al cliente es reducir los tiempos de respuesta para aumentar la satisfacción de los clientes, marcar una diferencia importante con la competencia y aumentar las ventajas competitivas de la marca.

Mientras buscas formas para hacer felices a tus clientes, no puedes descuidar las expectativas y necesidades de tus colaboradores. Motivar a tu equipo es una de las estrategias más recomendadas para mejorar el servicio al cliente.

Ofrece a tus empleados incentivos por el trabajo bien realizado y escucha sus sugerencias y recomendaciones. Recuerda que son ellos quienes interactúan directamente con los clientes y reciben la retroalimentación sobre tu marca de primera mano.

La estrategia de servicio al cliente no debe estar centrada en el producto, sino enfocarse en la satisfacción del cliente. Es decir, debes buscar la manera de dar una respuesta eficaz a las necesidades y demandas de tus compradores a través de tu oferta.

La personalización es mucho más que una tendencia del momento, es una eficaz estrategia de servicio al cliente que facilita un diagnóstico de necesidades más confiable y completo, así como la creación de soluciones más acertadas y efectivas.

Una estrategia de servicio al cliente fundamental para la retención de consumidores es invertir tiempo y esfuerzo en reforzar la etapa de posventa.