Enviar correos electrónicos específicos o notificaciones automáticas con ofertas y recomendaciones relevantes puede hacer que los clientes se sientan comprendidos y atendidos.

Por ejemplo, una librería en línea puede enviar recomendaciones personalizadas basadas en las compras anteriores o el historial de navegación de un cliente. Al proporcionar información y sugerencias personalizadas, las empresas pueden crear una experiencia más atractiva y personalizada, aumentando la probabilidad de repetir compras.

experiencias a medida :. Otra forma de mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización es adaptando la experiencia general a las preferencias individuales. Esto se puede lograr ofreciendo opciones de personalización o brindando recomendaciones de productos personalizadas.

Por ejemplo, un minorista de ropa puede permitir a los clientes crear sus propios conjuntos únicos mezclando y combinando diferentes artículos. Al permitir que los clientes personalicen su experiencia, las empresas pueden crear un sentido de propiedad y satisfacción, lo que en última instancia impulsa la lealtad del cliente.

acceso y privilegios Exclusivos:. Por último, la personalización se puede aprovechar para ofrecer acceso y privilegios exclusivos a los clientes leales.

Esto puede incluir acceso anticipado a nuevos productos, eventos VIP o descuentos especiales. Al hacer que los clientes se sientan parte de una comunidad exclusiva, las empresas pueden fomentar un sentido de pertenencia y reconocimiento.

Por ejemplo, un gimnasio puede ofrecer clases de entrenamiento exclusivas o acceso a equipos de primera línea para miembros leales. Estos beneficios personalizados no sólo mejoran la experiencia del cliente, sino que también los incentivan a permanecer leales a la marca.

En conclusión, la personalización es una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente dentro de los programas de fidelización.

Al personalizar recompensas y ofertas, personalizar la comunicación, adaptar las experiencias y ofrecer privilegios exclusivos, las empresas pueden crear un recorrido del cliente más atractivo y significativo.

Adoptar la personalización no sólo fomenta la satisfacción y la lealtad del cliente, sino que también distingue a una marca de sus competidores en el mercado cada vez más personalizado de hoy. Mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización - Beneficios de ofrecer programas de fidelizacion para la captacion de clientes.

Los programas de recomendación son una estrategia eficaz para impulsar la defensa del cliente y maximizar los beneficios de los programas de fidelización para la adquisición de clientes.

Al incentivar a los clientes existentes para que recomienden a sus amigos y familiares su empresa, no solo obtendrá nuevos clientes, sino que también creará una red de defensores de la marca que pueden promocionar activamente sus productos o servicios.

Aquí hay cinco razones por las que implementar un programa de referencias puede cambiar las reglas del juego para su negocio :. Ampliación de la base de clientes: los programas de recomendación le permiten acceder a las redes de sus clientes existentes y llegar a clientes potenciales que de otro modo no habrían conocido su negocio.

Al alentar a sus clientes leales a recomendar su marca a otros, puede expandir rápidamente su base de clientes y aumentar su alcance en el mercado. Por ejemplo, Dropbox, una empresa de almacenamiento en la nube, utilizó con éxito un programa de referencias para hacer crecer su base de usuarios de Ofrecieron a los usuarios existentes espacio de almacenamiento adicional por cada nuevo usuario que recomendaban.

Esto no solo incentivó a sus clientes a recomendar a otros, sino que también proporcionó un incentivo para que nuevos clientes se registraran. Confianza y credibilidad: cuando una recomendación proviene de una fuente confiable , tiene más peso y credibilidad.

Los programas de recomendación aprovechan este factor de confianza al incitar a los clientes satisfechos a dar fe de su negocio. Es más probable que los clientes potenciales confíen en una marca recomendada por alguien que conocen, lo que genera mayores tasas de conversión y retención de clientes.

Por ejemplo, el programa de recomendación de Airbnb ofrece tanto al recomendante como a la persona recomendada un descuento en su próxima reserva. Aprovechando la confianza entre amigos y familiares, Airbnb ha podido construir una reputación sólida y establecerse como una plataforma confiable para encontrar alojamiento en todo el mundo.

marketing rentable : los programas de recomendación pueden ser una forma rentable de adquirir nuevos clientes en comparación con los canales de marketing tradicionales.

En lugar de gastar grandes sumas de dinero en anuncios o campañas pagas, puede confiar en sus clientes leales para difundir su negocio.

Esto no sólo le permitirá ahorrar dinero, sino que también le permitirá dirigirse a clientes potenciales que tienen más probabilidades de interactuar con su marca. Tomemos como ejemplo el programa de referencias de T-Mobile.

Al aprovechar su base de clientes existente , T-Mobile pudo adquirir nuevos clientes a una fracción del costo de los métodos de marketing tradicionales. Mayor participación del cliente: los programas de recomendación crean una sensación de participación e implicación entre sus clientes.

Al incentivarlos a recomendar a otros, fomenta la participación activa y fortalece el vínculo entre su marca y sus defensores.

Este compromiso no solo conduce a una mayor lealtad del cliente, sino que también proporciona comentarios e información valiosa sobre sus productos o servicios. Por ejemplo, el servicio de suscripción de belleza Birchbox ofrece a sus suscriptores puntos por recomendar amigos.

Estos puntos se pueden canjear por productos de belleza gratuitos, creando una sensación de entusiasmo y recompensa para sus clientes. Esto no sólo fomenta las referencias sino que también mantiene a los clientes comprometidos con la marca.

Relaciones con los clientes a largo plazo: los programas de recomendación contribuyen a construir relaciones con los clientes a largo plazo al fomentar un sentido de comunidad y lealtad.

Impulsar la defensa del cliente a través de programas de recomendación - Beneficios de ofrecer programas de fidelizacion para la captacion de clientes.

En la era digital actual , los datos y el análisis se han convertido en herramientas invaluables para que las empresas comprendan mejor a sus clientes y tomen decisiones informadas.

aprovechar los datos y el análisis es particularmente crucial cuando se trata de estrategias de marketing dirigidas. Al analizar el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes , las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing a segmentos específicos de su base de clientes, aumentando la eficacia de sus campañas y, en última instancia, impulsando la adquisición de clientes.

A continuación se muestran algunas formas en las que se pueden aprovechar los datos y los análisis para el marketing dirigido. Segmentación de clientes: al analizar los datos de los clientes , las empresas pueden segmentar su base clientes en diferentes grupos según la demografía, el comportamiento o las preferencias.

Por ejemplo, un minorista de ropa podría identificar un segmento de clientes jóvenes y vanguardistas que tienen más probabilidades de responder a campañas de marketing modernas y de alto nivel. Al dirigirse a este segmento específico con ofertas y promociones personalizadas, el minorista puede atraer nuevos clientes que se alineen con su marca.

Campañas de marketing personalizadas: los datos y el análisis permiten a las empresas crear campañas de marketing altamente personalizadas adaptadas a clientes individuales.

Por ejemplo, una librería en línea puede analizar el historial de navegación y compras de un cliente para recomendar libros que se ajusten a sus intereses. Al brindar recomendaciones relevantes , la librería puede mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar la probabilidad de realizar una compra , adquiriendo así nuevos clientes.

Análisis predictivo: al utilizar análisis predictivos, las empresas pueden anticipar el comportamiento y las preferencias de los clientes. Por ejemplo, una tienda de comestibles puede analizar los datos de los clientes para predecir cuándo es probable que un cliente se quede sin un producto en particular y enviar ofertas promocionales específicas para alentar una repetición de compra.

Al aprovechar el análisis predictivo , las empresas pueden satisfacer de manera proactiva las necesidades de los clientes, fomentar la lealtad y atraer nuevos clientes que aprecian experiencias de compra personalizadas y convenientes.

publicidad en redes sociales : las plataformas de redes sociales son un tesoro de datos de clientes y las empresas pueden aprovechar esta información para orientar sus esfuerzos de marketing de manera efectiva. Por ejemplo, una marca de calzado deportivo puede analizar datos de redes sociales para identificar personas que interactúan con frecuencia con contenido relacionado con el fitness.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede probar dos líneas de asunto de correo electrónico diferentes para determinar cuál genera una tasa de apertura más alta. Al analizar los resultados, la empresa puede optimizar sus campañas de marketing y adquirir nuevos clientes utilizando las estrategias más efectivas.

Análisis del valor de vida del cliente CLV : el análisis CLV implica predecir el valor total que un cliente aportará a una empresa durante toda su relación. Al analizar los datos de los clientes, las empresas pueden identificar clientes de alto valor y asignar recursos en consecuencia.

Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones podría identificar clientes que tienen una alta probabilidad de actualizar a un plan premium en función de sus patrones de uso anteriores.

Al dirigirse a estos clientes con ofertas e incentivos personalizados, la empresa no sólo puede aumentar la adquisición de clientes sino también maximizar su potencial de ingresos. Aprovechamiento de datos y análisis para marketing dirigido - Beneficios de ofrecer programas de fidelizacion para la captacion de clientes.

Una de las ventajas más importantes de implementar un programa de fidelización es su potencial para impulsar las ventas y los ingresos mediante compras repetidas. Al incentivar a los clientes para que repitan compras, las empresas pueden establecer una base de clientes leales que genere ingresos continuamente.

Profundicemos en algunos ejemplos para comprender cómo los programas de fidelización pueden impulsar eficazmente la repetición de compras y contribuir al crecimiento empresarial general.

Descuentos y recompensas exclusivos: los programas de fidelización suelen ofrecer descuentos y recompensas exclusivos a los clientes habituales. Estos incentivos pueden motivar a los clientes a elegir su empresa sobre la competencia , aumentando la probabilidad de repetir compras.

Por ejemplo, una cafetería puede ofrecer un programa de fidelización donde los clientes ganan puntos por cada compra. Una vez que acumulen una determinada cantidad de puntos, podrán canjearlos por una taza de café gratis o un precio con descuento en su próxima compra.

Esto anima a los clientes a seguir regresando, garantizando un flujo constante de ingresos para la cafetería. Ofertas personalizadas: otra estrategia eficaz para impulsar las compras repetidas es aprovechar los datos de los clientes recopilados a través de programas de fidelización.

Al analizar las preferencias de los clientes y el historial de compras , las empresas pueden personalizar ofertas y recomendaciones adaptadas a cada individuo.

Por ejemplo, un minorista en línea puede enviar correos electrónicos dirigidos a miembros del programa de fidelización, mostrando productos relacionados con sus compras anteriores u ofreciendo ofertas exclusivas. Al ofrecer ofertas personalizadas , las empresas pueden mejorar la participación del cliente y aumentar la probabilidad de repetir compras.

Programas de recomendación: los programas de fidelización también pueden aprovechar el poder del marketing boca a boca para impulsar compras repetidas.

Al implementar programas de referencia dentro de los programas de fidelización, las empresas pueden recompensar a los clientes que recomiendan a nuevos clientes su marca.

Por ejemplo, una tienda de ropa puede ofrecer a los clientes leales un descuento en su próxima compra por cada nuevo cliente que recomienden. Esto no sólo fomenta las compras repetidas de los clientes existentes, sino que también atrae nuevos clientes a través de recomendaciones positivas.

Niveles de lealtad escalonados: la implementación de niveles de lealtad escalonados puede incentivar aún más a los clientes a realizar compras repetidas. Al ofrecer diferentes niveles de recompensas según el gasto o el compromiso del cliente, las empresas pueden crear una sensación de exclusividad y alentar a los clientes a alcanzar niveles más altos.

Por ejemplo, una cadena hotelera puede tener diferentes niveles de fidelidad, como plata, oro y platino, y cada uno de ellos ofrece recompensas progresivamente mejores. Los clientes que aspiren a alcanzar niveles más altos se sentirán motivados a realizar compras repetidas y mantener su lealtad a la marca.

Gamificación: agregar elementos de gamificación a los programas de fidelización puede hacer que la experiencia sea más agradable para los clientes , lo que lleva a un aumento de compras repetidas.

Al incorporar desafíos, hitos e insignias, las empresas pueden crear una sensación de entusiasmo y logro en los clientes. Por ejemplo, una aplicación móvil puede tener un programa de fidelización en el que los clientes ganan puntos por completar tareas específicas o alcanzar ciertos hitos.

Esta experiencia gamificada anima a los clientes a interactuar con la marca con regularidad y realizar compras repetidas para desbloquear recompensas adicionales. Por motivos similares, una forma única de diseñar programas de fidelización es generar beneficios para la sociedad en lugar de la compra del cliente.

Esta es una excelente manera de generar confianza y una conexión emocional con su base de clientes. Esta también es una extraordinaria manera de atraer nuevos prospectos.

Después de todo, ¿quién no quiere hacer el mayor bien en la sociedad? Todo el mensaje del programa se trata de «mejorar vidas» en el que muchos clientes se inscriben voluntariamente.

TOMS dedica un par de zapatos a una persona necesitada por cada par que compra una persona. Con el tiempo, comenzaron a dedicar un margen justo de sus ganancias a la Sociedad de Conversación de Vida Silvestre por cada zapato comprado con puntos de elefante.

Proporcionan un caso clásico para creer que no todos los programas de fidelización tienen que girar en torno al cliente. Nota: Como en el caso anterior, este es el tipo de programa que no todas las marcas pueden permitirse debido a la donación de muchos artículos.

Es adecuado para aquellas como TOMS que disfrutan de ganancias a gran escala y una gran base de clientes. Por muy tentador que pueda parecer un programa de fidelización, los clientes actuales se están volviendo más inteligentes, más sabios y cada vez más críticos con la forma en que las marcas realizan sus esfuerzos publicitarios.

A lo largo de los años, han aprendido a ver el panorama general de lo que las empresas están tratando de lograr a través de estos programas: una amplia base de clientes y mayores ganancias.

En cambio, puedes concentrarte más en brindar valor real a través de un producto o servicio de alta calidad. Si las personas encuentran el verdadero beneficio por el dinero que gastan, ganarse la lealtad de ellos es muy fácil.

Un verdadero ejemplo aquí es Apple. Esta empresa nunca ofrece descuentos especiales o recompensas por comprar su producto, ni los entrega a un precio subsidiado a un cliente habitual, en cambio, promete brindar una experiencia única y sin precedentes a través de cada uno de sus productos.

En muchos sentidos, ha redefinido una categoría propia. Los clientes ven fácilmente el valor que obtienen al comprar un producto Apple, ya que prácticamente no hay competidores que los igualen. Para Apple, un cliente satisfecho es un cliente leal.

Nota: Este enfoque se recomienda para los incondicionales de la industria como Apple, que tienen la capacidad de proporcionar productos completamente únicos y de primera calidad. Lo más probable es que una marca menor con el mismo enfoque falle. Las marcas y las empresas de todas las categorías comprenden hoy el tipo de competencia que enfrentan sus rivales.

En todo caso, se ha vuelto más importante para ellos cuidar de su base de clientes. Pero esto no significa que las marcas que han cosechado los beneficios de una base de clientes leales durante un período de tiempo puedan darse el lujo de relajarse.

No se necesita mucho para que la gente cambie de marca en estos días. La gestión de la fidelización de clientes es un arte. Dominarlo es imperativo para que las marcas tengan éxito en el mundo acelerado de hoy. No te quedes atrás, diseña un plan acorde a tu nivel y aplícalo.

Busca que tus clientes te reconozcan y prefieran por encima de otros. MIO es una agencia de mercadeo digital con oficinas en Miami y Puerto Rico.

Nuestra fortaleza es la capacidad de integrar efectivamente las estrategias de mercadeo digital por medio de una base tecnológica efectiva para hacer crecer tu negocio.

Facebook Instagram Linkedin Envelope. Llámanos Inicio Portafolio Servicios Mercadeo Digital Páginas Web SEO Optimización de Google Redes Sociales Anuncios Digitales Blog Nosotros Menú. Domina el arte de la gestión de lealtad del cliente. Cómo ganarte la lealtad del cliente sin complicaciones Más que en ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes.

A mayor competencia, mejor estrategia En la actualidad, tenemos un mundo de alta tecnología y muy competitivo, la innovación es más que una palabra de moda y los creadores abundan. Veamos primero los elementos esenciales que debes seguir para fidelizar a tus clientes: 1.

Atención al cliente omnicanal Antes y después del proceso de compra, si hay algo que los clientes esperan de sus marcas es atención al cliente. Interacciones creíbles con los clientes No se trata solo de tener un establecimiento de atención al cliente en todos los medios, tienes que ser muy activo y las respuestas a las consultas y problemas de tus clientes deben ser rápidas.

Hacer un esfuerzo adicional para ofrecer valor La verdad es que los clientes nunca están satisfechos y siempre quieren más.

Inscribir a los clientes en programas de fidelización A pesar de todos los esfuerzos realizados, hay que tener en cuenta que fidelizar a los clientes es la parte fácil. Sistema de puntos de recompensa para la lealtad del cliente Aunque es común, un sistema de puntos de recompensa sigue siendo uno de los programas de lealtad más populares que existen.

El sistema de recompensas por niveles para la lealtad del cliente Es muy importante que las marcas definan a sus clientes exactamente el tipo de recompensas de lealtad que deben esperar. Paga y conviértete en un VIP Este es otro tipo de programa de fidelización que disfruta de una mezcla de reacciones de diferentes empresas.

Programas no monetarios de interés público Todas las marcas de todo el mundo se dan cuenta hoy en día del impacto que tiene una buena lista de responsabilidad social corporativa en los clientes y en la imagen de la marca en general.

En este caso, cabe destacar el programa de fidelización ideado por TOMS shoes. Aprender el arte de la gestión de lealtad del cliente es imprescindible Las marcas y las empresas de todas las categorías comprenden hoy el tipo de competencia que enfrentan sus rivales.

Buscar Buscar. Top 10 Agencias de publicidad en Puerto Rico Guía completa para elegir tu socio estratégico Puerto Rico es una isla llena de oportunidades para aquellos. La retroalimentación es un arma poderosa. Los clientes todo el tiempo tienen ideas de cómo tu empresa o negocio podría estar haciéndolo mejor, así que no tengas miedo de preguntar.

Debe ser una sesión muy bien orientada y con la intención de escuchar, no tanto de vender. Luego podrás usar estos accionables para crear campañas más efectivas.

Tener un gesto inesperado, como un obsequio, con tu cliente es una excelente estrategia de fidelización. Por ejemplo, puedes enviar correos con descuentos por cumpleaños o si es un cliente muy recurrente, premiarlo por su lealtad con un kit de tu marca.

Lo importante de esta estrategia es mostrar un gesto de aprecio y el objetivo es quedar en la memoria de tu cliente , brindarle un momento especial que marcará de manera positiva su relación con tu marca en el largo plazo.

Un programa de lealtad sirve como recompensa a tus clientes. Es básicamente otorgarles incentivos para que sigan haciendo más pedidos a cambio de millas, puntos o un sistema de recompensas.

Los programas de fidelización tienen un aire de exclusividad, así que asegúrate de hacer sentir a tus clientes especiales, pero sobre todo bien valorados. Los programas de lealtad deberían ser honestos, alcanzables y sin segundas intenciones; son una propuesta real para premiar a esos clientes que te prefieren por encima de la competencia.

Ya hemos hablado de qué es la fidelización de clientes, cómo fidelizar y por qué es importante hacerlo. Sin embargo, un tema que resulta relevante es conocer los indicadores para medir la fidelización de los clientes. Implementar estrategias está bien, pero si no hay forma de medir los esfuerzos, no se podrá mejorar y tomar decisiones objetivas.

La tasa de clientes recurrentes o la tasa de repetición de compra, es la proporción entre clientes que compran más de una vez y clientes únicos.

La fórmula es la siguiente:. Por ejemplo, si de clientes que tuviste en el último mes compran de nuevo, la TCR es igual a 0,1; esto quiere decir que de cada 1. El valor promedio de los pedidos consiste en conocer la cantidad de dinero que gasta un cliente por transacción.

Para calcularlo, debes dividir el ingreso anual en la cantidad total de pedidos. Esta es la fórmula:. Conocer este valor te ayudará a evaluar el precio del producto, lo que estás invirtiendo en publicidad, en retención, entre otros. Las plataformas de comercio electrónico tienen esta métrica incluida en el panel de análisis, asegúrate de echar un vistazo.

El valor del cliente es una métrica que permite conocer cuánto ha aportado un cliente durante su relación con la empresa. Para calcularlo debes multiplicar la frecuencia de compra por el valor promedio de los pedidos.

Conocer este valor en la estrategia de fidelización de clientes, te sirve para determinar cuánto estarás perdiendo en caso de que un cliente se vaya. La tasa de recompra es la cantidad de clientes que hicieron más de una compra durante un período determinado, dividida por el número total de clientes durante el mismo período.

Conocer este valor es muy importante para medir la efectividad, principalmente, de los servicios prestados. Fidelizar un cliente consiste en convertir al cliente en un comprador recurrente, un promotor y defensor de tu marca para el largo plazo.

Existen diversas estrategias, pero lo más importante es conectar con tus clientes por los canales que más utilizan y de forma proactiva con sus necesidades y comportamientos. El objetivo de la fidelización de clientes, también conocida como lealtad o retención de clientes, es construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Esto implica asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios que reciben y estén motivados para continuar haciendo negocios con tu empresa. Un programa de fidelización consiste en la creación de incentivos para que tus clientes existentes sigan comprando. Ejemplos de esto son los famosos sistemas de puntos, en los que por cada compra hecha por un cliente, este adquiere puntos que puede redimir después para adquirir productos de negocio.

WhatsApp puede ser un aliado a la hora de fidelizar a tus clientes, mejorar tu comunicación y acercarte a tu base. Conseguir una venta es el primer paso de una relación a la que deberías estar apostando en el largo plazo, las acciones que tomes para mantener esa relación es a lo que se llama retención de clientes y de su éxito depende que tu negocio escale y se mantenga en el tiempo.

Si te interesa utilizar WhatsApp API para aumentar las tasas de fidelización de clientes, e implementar muchas de las estrategias que te presentamos en este artículo, en treble. ai nos encantará ayudarte. Habla con un experto en automatización. Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias.

Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros. Continua navegando. Suscríbete a nuestro newsletter Recibe en tu correo el mejor contenido, consejos y herramientas para mejorar y automatizar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente.

Marketing — 11 min de lectura. Por qué fidelizar a tus clientes desde marketing La fidelización de clientes suele ser responsabilidad de las áreas de Customer Success o Soporte, ¿así que por qué hablar de este tema en marketing? Cómo fidelizar a los clientes: 3 Factores clave para negocios digitales Para retener clientes en tu negocio, necesitas prestar atención a estos puntos: Ponerte en sus zapatos.

Las mejores estrategias para retener y fidelizar a tus clientes pasan por comprender su perfil y entender cómo tus productos o servicios lo ayudan a cubrir sus necesidades. De esta manera encontrarás argumentos fuertes para convencerlos del valor que les estás entregando.

Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar

Recompensas Aceleradas para Clientes Especiales - Según estudios de la firma Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes produce más de un 25% de mejoría en las ganancias Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar

Cuanto más alto sea el nivel, más puntos necesitarán acumular para pasar al siguiente nivel. Los niveles de recompensas ofrecen varios beneficios tanto para los clientes como para las empresas.

Para los clientes, los niveles de recompensa crean una sensación de logro y los motivan a seguir interactuando con su marca. También ofrecen recompensas tangibles que los clientes pueden utilizar para ahorrar dinero u obtener acceso exclusivo a productos o servicios.

Para las empresas, los niveles de recompensa ayudan a aumentar la lealtad y retención de los clientes , así como a impulsar las ventas y los ingresos. Existen varios tipos diferentes de niveles de recompensa que las empresas pueden utilizar, que incluyen:. Al implementar niveles de recompensa, es importante tener en cuenta algunas prácticas recomendadas.

Éstas incluyen:. Los niveles de recompensas son una herramienta poderosa para las empresas que buscan aumentar la lealtad y retención de los clientes. Al ofrecer recompensas tangibles y crear una sensación de logro, los niveles de recompensa pueden motivar a los clientes a continuar interactuando con su marca e impulsar las ventas y los ingresos.

Al implementar niveles de recompensa, es importante tener en cuenta las mejores prácticas, como establecer hitos alcanzables, ofrecer recompensas valiosas, comunicarse con claridad y proporcionar actualizaciones periódicas.

El problema clásico como emprendedor es que les cuesta delegar. Pero esto es realmente una locura. La contratación de otros ejecutivos es crucial, al igual que el trato con los clientes y los reguladores.

Estos son trabajos que solo los fundadores senior pueden hacer. Las recompensas del nivel Bronce son el primer nivel de recompensas que los clientes pueden obtener en un programa de fidelización.

Estas recompensas generalmente se otorgan a clientes que acaban de unirse al programa o que aún no han alcanzado un cierto nivel de gasto o actividad. Las recompensas del nivel Bronce están diseñadas para brindar un nivel básico de beneficios a los clientes y alentarlos a continuar participando en el programa.

Los beneficios de las recompensas del nivel Bronce pueden variar según el programa de fidelización. Sin embargo, algunos beneficios comunes de las recompensas del nivel Bronce incluyen:.

Los clientes normalmente obtienen recompensas del nivel Bronce al unirse a un programa de fidelización y realizar su primera compra. Algunos programas pueden requerir que los clientes gasten una determinada cantidad de dinero o realicen una determinada cantidad de compras para alcanzar el nivel Bronce.

Si bien las recompensas del nivel Bronce pueden ser una excelente manera de incentivar a los clientes a participar en un programa de fidelización, es posible que no sean suficientes para que los clientes regresen. Algunas desventajas de las recompensas del nivel Bronce incluyen:.

Existen varias alternativas a las recompensas del nivel Bronce que los programas de fidelización pueden considerar, entre ellas:.

Esto puede alentar a los clientes a continuar participando en el programa y brindar más valor a los clientes leales. Esto puede hacer que los clientes se sientan más valorados y animarlos a seguir participando en el programa.

Esto puede proporcionar una gratificación inmediata a los clientes y animarlos a seguir participando en el programa. Las recompensas del nivel Bronce pueden ser una excelente manera de incentivar a los clientes a participar en un programa de fidelización, pero es posible que no sean suficientes para que los clientes regresen.

Los programas de fidelización deberían considerar ofrecer múltiples niveles de recompensas, recompensas personalizadas o recompensas instantáneas para brindar más valor a los clientes y alentarlos a continuar participando en el programa.

Una vez que haya alcanzado el nivel Plata, estará en camino de ganar recompensas realmente fantásticas. Ascender en el mundo de las recompensas puede ser un viaje emocionante y es importante comprender los beneficios y ventajas que conlleva cada nivel.

En esta sección, exploraremos el nivel Plata, lo que significa y las recompensas que puede esperar recibir. El nivel Silver Tier es el segundo nivel en la mayoría de los programas de recompensas. Generalmente se logra ganando una cierta cantidad de puntos o gastando una cantidad específica de dinero dentro de un período de tiempo determinado.

Una vez que haya alcanzado el nivel Plata, será elegible para una variedad de recompensas y beneficios que no están disponibles para miembros de niveles inferiores. Las recompensas que puede esperar recibir en el nivel Plata variarán según el programa de recompensas del que forme parte. Sin embargo, algunas recompensas comunes incluyen:.

Estos pueden incluir descuentos en productos , servicios o experiencias. Esto puede darle una ventaja para conseguir las mejores ofertas.

Esto puede ahorrarle una cantidad significativa de dinero, especialmente si compra en línea con frecuencia. Esto significa que ganará más puntos por cada dólar que gaste, lo que puede ayudarle a alcanzar niveles más altos más rápidamente.

El nivel Silver Tier se encuentra en el medio de la mayoría de los programas de recompensas. Es superior al nivel Bronce pero inferior a los niveles Oro, Platino o Diamante. Los beneficios y recompensas en el nivel Plata suelen ser más sustanciales que los del nivel Bronce, pero no tan generosos como los de los niveles superiores.

Si vale la pena o no esforzarse por alcanzar el nivel Silver depende de sus objetivos y preferencias personales. Si está interesado en obtener recompensas y beneficios pero no está dispuesto o no puede gastar una cantidad significativa de dinero, el nivel Silver puede ser una buena opción para usted.

Sin embargo, si es un comprador o viajero frecuente y busca recompensas y beneficios más generosos, es posible que desee aspirar a un nivel superior.

Si está interesado en ascender al nivel Plata, aquí tiene algunos consejos que le ayudarán a conseguirlo :. Esto puede significar centrarse en determinadas categorías o productos. aprovecha estas oportunidades para ganar más puntos. Esto puede ayudarte a decidir cuándo realizar una compra o aprovechar una promoción.

El nivel Plata es una excelente opción para aquellos que buscan más recompensas y beneficios pero no están listos para comprometerse con los niveles más altos.

Al comprender los beneficios y recompensas que conlleva el nivel Silver, podrá tomar una decisión informada sobre si es o no la opción correcta para usted. Ascender en la clasificación - Niveles de recompensa comprension de los niveles de recompensa del bronce al diamante.

El nivel Gold se considera el nivel medio en la mayoría de los programas de recompensas. Generalmente es el segundo o tercer nivel, dependiendo de cuántos niveles tenga un programa en particular. Desde el punto de vista del programa, el nivel Gold es donde los miembros comienzan a ser más valiosos.

Estos miembros han estado en el programa por un tiempo y han mostrado un nivel constante de compromiso. El programa quiere mantener a estos miembros felices y comprometidos, ya que son ellos los que probablemente ascenderán a niveles más altos y se convertirán en los miembros más valiosos del programa.

Desde el punto de vista del miembro, el nivel Gold es donde las cosas empiezan a ponerse interesantes. Los miembros de este nivel comienzan a ver algunas recompensas importantes, como descuentos exclusivos , acceso temprano a ventas y servicio al cliente premium.

Estas recompensas pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de un miembro con el programa y pueden ser un motivador importante para mantenerse involucrado. Estas son algunas de las características clave del nivel Gold:. mayores recompensas : los miembros del nivel Gold suelen recibir más recompensas que los de los niveles inferiores.

Estas recompensas pueden incluir descuentos exclusivos, acceso temprano a ventas y servicio al cliente premium. Requisitos de gasto más altos: para alcanzar el nivel Gold, los miembros generalmente necesitan gastar más que en los niveles inferiores.

Esto puede ser un obstáculo importante para algunos miembros, pero también significa que aquellos que alcanzan el nivel Gold probablemente estarán más comprometidos y serán más valiosos para el programa.

Beneficios más exclusivos: los programas a menudo reservan sus beneficios más exclusivos y valiosos para sus miembros gold Tier. Estos pueden incluir cosas como obsequios personalizados , acceso vip a eventos y servicios de conserjería. Oportunidades de avance: el nivel Gold a menudo se considera un trampolín hacia los niveles más altos del programa.

Los miembros que pueden alcanzar el nivel Gold tienen más probabilidades de continuar participando en el programa y eventualmente ascender a niveles más altos. Al comparar el nivel Gold con otros niveles de un programa, queda claro que aquí es donde los miembros comienzan a ver recompensas significativas.

Si bien los requisitos de gasto son mayores, las recompensas también son más valiosas y las oportunidades de avance son mayores. Para los miembros que buscan aprovechar al máximo un programa de recompensas, alcanzar el nivel Gold debería ser una máxima prioridad.

El nivel medio - Niveles de recompensa comprension de los niveles de recompensa del bronce al diamante. El nivel Platinum es uno de los niveles de recompensa más codiciados en cualquier programa de fidelización. Con este nivel, los clientes pueden esperar recibir beneficios de élite que no están disponibles para niveles inferiores.

Estos beneficios están diseñados para recompensar a los clientes más leales y animarlos a seguir haciendo negocios con la empresa. En esta sección, analizaremos los beneficios elite que vienen con el nivel Platinum y por qué son tan valiosos.

Uno de los beneficios más importantes del nivel Platinum es el servicio al cliente prioritario. Los clientes de este nivel tienen acceso a una línea de servicio al cliente dedicada que cuenta con los representantes más experimentados y conocedores.

Estos representantes están capacitados para manejar cualquier problema de manera rápida y eficiente, asegurando que los clientes Platinum reciban el más alto nivel de servicio posible.

Este beneficio puede resultar especialmente valioso para los clientes que tienen problemas urgentes o complejos que deben resolverse rápidamente.

ofertas y descuentos exclusivos. Otro beneficio del nivel Platinum son las ofertas y descuentos exclusivos. Los clientes Platinum suelen ser elegibles para promociones y descuentos especiales que no están disponibles para niveles inferiores.

Estas ofertas pueden incluir cosas como envío gratuito, acceso temprano a ofertas y descuentos en productos o servicios específicos.

Estas ofertas exclusivas pueden ser una excelente manera para que los clientes Platinum ahorren dinero y obtengan más valor de su membresía en el programa de lealtad. Los clientes Platinum también suelen recibir recompensas personalizadas que se adaptan a sus necesidades y preferencias específicas.

Por ejemplo, un cliente Platinum que compra con frecuencia un producto específico puede recibir una recompensa específicamente relacionada con ese producto. Estas recompensas personalizadas pueden ser una excelente manera para que las empresas muestren su aprecio por sus clientes más leales y los alienten a continuar haciendo negocios con la empresa.

eventos y experiencias Exclusivas. Finalmente, los clientes Platinum también pueden tener acceso a eventos y experiencias exclusivos que no están disponibles para niveles inferiores.

Estos eventos pueden incluir cosas como acceso VIP a conciertos o eventos deportivos, experiencias de compras privadas y lanzamientos de productos exclusivos. Estos eventos pueden ser una excelente manera para que los clientes Platinum se sientan valorados y apreciados, y también pueden brindar una experiencia única y memorable que puede ayudar a fortalecer su lealtad a la empresa.

En general, el nivel Platinum es una excelente opción para los clientes que buscan el más alto nivel de recompensas y beneficios de su membresía en el programa de fidelización. Con servicio al cliente prioritario, ofertas y descuentos exclusivos, recompensas personalizadas y eventos y experiencias exclusivos , los clientes Platinum pueden esperar recibir algunos de los beneficios más valiosos disponibles en cualquier programa de fidelización.

Si es cliente frecuente de una empresa que ofrece un nivel Platino, puede que valga la pena considerar actualizar a este nivel para aprovechar estos beneficios de élite.

Beneficios Elite - Niveles de recompensa comprension de los niveles de recompensa del bronce al diamante. El nivel Diamante es el nivel de recompensa más alto que un cliente puede alcanzar.

Es el nivel final al que la mayoría de los clientes aspiran alcanzar. En este nivel, las recompensas y beneficios son los más exclusivos y lujosos. El nivel Diamante no se trata solo de las recompensas, sino también del estatus y el prestigio que conlleva ser miembro Diamante.

recompensas exclusivas : los miembros del nivel Diamante tienen derecho a las recompensas más exclusivas que no están disponibles para otros miembros.

Estas recompensas pueden incluir vacaciones de lujo, acceso VIP a eventos y servicio al cliente personalizado. Las recompensas suelen adaptarse a las preferencias y gustos del individuo, lo que las hace aún más especiales. Multiplicador de puntos más alto: para alcanzar el nivel Diamante, los clientes deben acumular una cierta cantidad de puntos.

Una vez que alcanzan este nivel, tienen derecho a un multiplicador de puntos más alto que otros niveles. Esto significa que pueden ganar más puntos por cada dólar gastado, lo que facilita mantener su estatus Diamante.

Acceso prioritario: los miembros Diamond tienen acceso prioritario a productos, servicios y eventos. Son los primeros en ser notificados de nuevos productos y servicios y tienen acceso prioritario para adquirirlos. Esto puede resultar especialmente beneficioso para productos de edición limitada o eventos que se agotan rápidamente.

servicio personalizado : los miembros Diamante reciben un servicio personalizado por parte de la empresa. Esto puede incluir un representante de servicio al cliente dedicado, experiencias de compra personalizadas y ofertas exclusivas. Este nivel de servicio personalizado puede hacer que los miembros Diamante se sientan valorados y apreciados.

Mayores descuentos: los miembros Diamond tienen derecho a mayores descuentos en productos y servicios. Estos descuentos pueden variar desde un porcentaje de descuento sobre la compra total hasta promociones exclusivas solo disponibles para miembros Diamond.

Esto puede suponer un beneficio importante , especialmente para productos y servicios de alta gama. Una vez más, la centralización de la información toma importancia a la hora de fidelizar un cliente.

Por ejemplo, si una persona te contacta por diferentes canales y no tienes forma de hacer un seguimiento a sus interacciones, terminarás respondiendo lo mismo en cada canal, cuando podrías traer las respuestas que ya te ha dado.

Cada punto de contacto de un cliente con tu empresa es un dato que merece la pena ser recolectado y almacenado para completar su perfil. Con la integración de WhatsApp y HubSpot de Treble puedes actualizar variables de tus contactos desde las conversaciones y traer propiedades para llamar a tus contactos por su nombre, por ejemplo.

Los beneficios como tarjetas de regalo, descuentos para la próxima compra o créditos para redimir en fechas especiales como Black Friday o San Valentín son algunos de los beneficios más comunes como estrategia de fidelización. Aplica una encuesta sencilla y directa respetando el tiempo que el cliente se toma para brindarte feedback.

Sigue estas recomendaciones:. En caso de que no contesten la encuesta, puedes optar por preguntar directamente qué podrías hacer para retener a estas personas.

La retroalimentación es un arma poderosa. Los clientes todo el tiempo tienen ideas de cómo tu empresa o negocio podría estar haciéndolo mejor, así que no tengas miedo de preguntar. Debe ser una sesión muy bien orientada y con la intención de escuchar, no tanto de vender.

Luego podrás usar estos accionables para crear campañas más efectivas. Tener un gesto inesperado, como un obsequio, con tu cliente es una excelente estrategia de fidelización.

Por ejemplo, puedes enviar correos con descuentos por cumpleaños o si es un cliente muy recurrente, premiarlo por su lealtad con un kit de tu marca. Lo importante de esta estrategia es mostrar un gesto de aprecio y el objetivo es quedar en la memoria de tu cliente , brindarle un momento especial que marcará de manera positiva su relación con tu marca en el largo plazo.

Un programa de lealtad sirve como recompensa a tus clientes. Es básicamente otorgarles incentivos para que sigan haciendo más pedidos a cambio de millas, puntos o un sistema de recompensas. Los programas de fidelización tienen un aire de exclusividad, así que asegúrate de hacer sentir a tus clientes especiales, pero sobre todo bien valorados.

Los programas de lealtad deberían ser honestos, alcanzables y sin segundas intenciones; son una propuesta real para premiar a esos clientes que te prefieren por encima de la competencia.

Ya hemos hablado de qué es la fidelización de clientes, cómo fidelizar y por qué es importante hacerlo. Sin embargo, un tema que resulta relevante es conocer los indicadores para medir la fidelización de los clientes.

Implementar estrategias está bien, pero si no hay forma de medir los esfuerzos, no se podrá mejorar y tomar decisiones objetivas.

La tasa de clientes recurrentes o la tasa de repetición de compra, es la proporción entre clientes que compran más de una vez y clientes únicos. La fórmula es la siguiente:. Por ejemplo, si de clientes que tuviste en el último mes compran de nuevo, la TCR es igual a 0,1; esto quiere decir que de cada 1.

El valor promedio de los pedidos consiste en conocer la cantidad de dinero que gasta un cliente por transacción. Para calcularlo, debes dividir el ingreso anual en la cantidad total de pedidos. Esta es la fórmula:.

Conocer este valor te ayudará a evaluar el precio del producto, lo que estás invirtiendo en publicidad, en retención, entre otros. Las plataformas de comercio electrónico tienen esta métrica incluida en el panel de análisis, asegúrate de echar un vistazo.

El valor del cliente es una métrica que permite conocer cuánto ha aportado un cliente durante su relación con la empresa. Para calcularlo debes multiplicar la frecuencia de compra por el valor promedio de los pedidos.

Conocer este valor en la estrategia de fidelización de clientes, te sirve para determinar cuánto estarás perdiendo en caso de que un cliente se vaya. La tasa de recompra es la cantidad de clientes que hicieron más de una compra durante un período determinado, dividida por el número total de clientes durante el mismo período.

Conocer este valor es muy importante para medir la efectividad, principalmente, de los servicios prestados. Fidelizar un cliente consiste en convertir al cliente en un comprador recurrente, un promotor y defensor de tu marca para el largo plazo.

Existen diversas estrategias, pero lo más importante es conectar con tus clientes por los canales que más utilizan y de forma proactiva con sus necesidades y comportamientos. El objetivo de la fidelización de clientes, también conocida como lealtad o retención de clientes, es construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Esto implica asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios que reciben y estén motivados para continuar haciendo negocios con tu empresa. Un programa de fidelización consiste en la creación de incentivos para que tus clientes existentes sigan comprando.

Ejemplos de esto son los famosos sistemas de puntos, en los que por cada compra hecha por un cliente, este adquiere puntos que puede redimir después para adquirir productos de negocio. WhatsApp puede ser un aliado a la hora de fidelizar a tus clientes, mejorar tu comunicación y acercarte a tu base.

Conseguir una venta es el primer paso de una relación a la que deberías estar apostando en el largo plazo, las acciones que tomes para mantener esa relación es a lo que se llama retención de clientes y de su éxito depende que tu negocio escale y se mantenga en el tiempo.

Si te interesa utilizar WhatsApp API para aumentar las tasas de fidelización de clientes, e implementar muchas de las estrategias que te presentamos en este artículo, en treble. ai nos encantará ayudarte. Habla con un experto en automatización.

Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros. Continua navegando. Suscríbete a nuestro newsletter Recibe en tu correo el mejor contenido, consejos y herramientas para mejorar y automatizar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente.

Marketing — 11 min de lectura. Por qué fidelizar a tus clientes desde marketing La fidelización de clientes suele ser responsabilidad de las áreas de Customer Success o Soporte, ¿así que por qué hablar de este tema en marketing? Cómo fidelizar a los clientes: 3 Factores clave para negocios digitales Para retener clientes en tu negocio, necesitas prestar atención a estos puntos: Ponerte en sus zapatos.

Las mejores estrategias para retener y fidelizar a tus clientes pasan por comprender su perfil y entender cómo tus productos o servicios lo ayudan a cubrir sus necesidades. De esta manera encontrarás argumentos fuertes para convencerlos del valor que les estás entregando.

Céntrate en el viaje, no el destino. Muchos negocios suelen concentrarse en el momento de la compra, descuidando el trato que reciben las personas luego de ya ser clientes. Asegúrate de que siempre haya un próximo paso para mantenerse conectado con tu negocio. Ser proactivo pero sensato. No puedes intentar retener de la misma manera a un cliente que lleva años comprándote y de repente tuvo un inconveniente a otra persona que recién cerró su primera compra.

Debes comprender el momento en el que está tu audiencia y preparar un abordaje diferente para cada uno. Una de las ventajas de la reactivación con WhatsApp, pues permite lanzar campañas masivas personalizadas para cada contacto.

Leer más: Cómo integrar HubSpot con WhatsApp Encuentra un incentivo para retenerlos Luego de identificarlos, estudia su historial de compra o el comportamiento que tenían en tu app. Facilita el proceso de recompra A las personas no nos gusta que nos vendan, pero nos gusta comprar.

Envía notificaciones push o mensajes de WhatsApp Si un cliente ha dejado de comprarte, ¿por qué estaría interesado en abrir tus correos? Descubre por qué los clientes dejaron de comprar Un cliente decepcionado no solo no te comprará nunca más, sino que hablará de su experiencia con conocidos para que ellos tampoco lo hagan.

Según un informe de Zendesk , las situaciones más frustrantes de una experiencia del cliente son: Largos tiempos de espera cuando se interactúa con un agente humano Dificultad para comunicarse con un agente humano debido a las respuestas automáticas Repetición de la información para dar una solución Falta de amabilidad por parte del agente de soporte El común denominador detrás de estas razones es el tiempo.

Crea una relación de confianza Si quieres relaciones a largo plazo, cultiva la confianza. Brinda una excelente experiencia Esta estrategia consiste en escuchar atentamente, en especial, todas las quejas o sugerencias que hayas recibido a lo largo de tu historia como marca o negocio, y mejorar con base en ellas.

Facilita las transacciones Ayuda a las personas a que el proceso de compra o cotización de tus productos o servicios sea más rápido y sencillo. Unifica los canales de comunicación Una vez más, la centralización de la información toma importancia a la hora de fidelizar un cliente.

Video

Recompensas Aceleradas para Clientes Especiales - Según estudios de la firma Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes produce más de un 25% de mejoría en las ganancias Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar

Estas recompensas pueden adoptar formas muy diversas, como descuentos, productos o servicios gratuitos, acceso exclusivo a eventos o promociones, puntos de fidelidad o programas de devolución de dinero.

El objetivo principal de las recompensas a los clientes es crear una relación positiva entre una empresa y sus clientes. Al ofrecer recompensas e incentivos, las empresas pueden mostrar su agradecimiento por la fidelidad de sus clientes y animarles a seguir haciendo negocios con ellas.

Las recompensas a los clientes son incentivos o regalos que se dan a los clientes como muestra de agradecimiento por su negocio o para animarles a seguir haciendo negocios con una empresa.

Las recompensas pueden adoptar muchas formas, como descuentos, productos o servicios gratuitos, acceso exclusivo, etc.

Las recompensas a los clientes son importantes porque ayudan a fomentar la lealtad y la confianza entre una empresa y sus clientes. También pueden ayudar a diferenciar una empresa de sus competidores y animar a los clientes a recomendar la empresa a otras personas.

Hay muchos tipos de recompensas que las empresas pueden ofrecer a sus clientes para incentivar su comportamiento y fidelizarlos. Estos son algunos tipos comunes de recompensas a los clientes:. La implantación de un programa de recompensas a los clientes requiere una planificación y ejecución cuidadosas.

He aquí algunos pasos que las empresas pueden dar para implantar con éxito un programa de recompensas a los clientes:. Xoxoday Plum is a cloud-based software platform that helps companies run an effective customer rewards program by providing a comprehensive suite of tools and features.

Here are some ways in which Xoxoday Plum can help companies:. Overall, Xoxoday Plum provides a comprehensive and flexible solution for companies looking to run an effective customer rewards program.

Want to know more? Book a demo with us now. Tarjetas prepago Tarjetas regalo prepago Fidelización de clientes Incentivos de marketing Recompensas por encuesta Tarjeta regalo a granel.

Fidelización de clientes Recompensas de clientes Crypto Api Programa de fidelización Regalos de empresa Pago Api Recompensa Api.

Programa de recomendación para empresas Retención de clientes SaaS Software de fidelización de clientes para pequeñas empresas Recompensas de juego Sistema de puntos de recompensa para clientes. Plataforma Digital de Fidelización Software de Fidelización Empresarial Software de Recompensas de Fidelización Software de Recompensas a Clientes Software de Encuestas a Clientes Recompensas Inmobiliarias.

Software de Gestión de Fidelización Programa de Recompensas para Minoristas Incentivos de Encuestas Plataforma de Fidelización de Clientes Regalos de Agradecimiento a Empleados en Grandes Cantidades.

Marketing de programas de fidelización Tarjeta prepago virtual Tarjeta regalo Visa prepago Tarjeta prepago de recompensas Plataforma de fidelización para minoristas Recompensas para ensayos clínicos. Recompensas por estudios de mercado Recompensas LMS Recompensas por eventos Recompensas por reseñas Tarjeta de recompensas Visa Plataforma de captación de clientes de comercio electrónico.

Soluciones de fidelización de clientes Programas de fidelización FMCG Canje de premios Incentivo por recomendación CX Rewards Plataforma de fidelización de clientes para Fintech. Web Crypto API Recompensas de reembolso Recompensas instantáneas Tarjetas de fidelización de minoristas Premios por antigüedad Tarjeta Visa prepago virtual Tarjetas regalo físicas.

Merchandise E-rewards Customer Rewards Marketing Campaign Consumer Promotions Customized Swag Experience Rewards. Tarjeta regalo de agradecimiento Reconocimiento entre iguales Referencias Promociones para consumidores Agradecimiento Incorporación Fidelización de clientes Jubilación.

Premios por antigüedad Recompensas por rendimiento Correo electrónico Webinars Encuestas Opiniones sobre productos Incentivos de ventas Recompensas Abm Fidelidad Valoraciones de reseñas Hitos.

Recompensas para empleados Profesores Equipo de productos Pequeñas empresas Equipos técnicos Clientes. Perspectivas Vendedores. Acción de Gracias Aniversario de trabajo Cumpleaños Eventos virtuales Boda. Tarjetas regalo Amazon Tarjetas regalo Zara Tarjetas regalo Paypal Tarjetas regalo Zomato Tarjetas regalo Ikea.

Tarjetas regalo Flipkart Tarjetas regalo Coinbase Tarjetas regalo Tommy Hilfiger Tarjetas regalo Adidas Tarjetas regalo Mcdonalds. Steve Madden ABM Rewards American Express Centrepoint Customer Rewards EBay GrabFood GrabMart IKEA Joyalukkas. Luxe Microsoft Nelly NLY Netflix Nike Nintendo Paypal PhonePe PlayStation Points for People Prepaid Visa Rakuten RentacarGift SHEIN STARZPLAY SWAROVSKI SWISS Sephora Shangri La Share Shoemart Shoexpress Skechers Skillshare Skype Spark Splash Spotify Spotlight Starbucks Steve Story Storybook Subway SuperGavekortet Superdry Swensen's Swissôtel T.

Completo manual de ventas sobre regalos estratégicos Campañas de regalos digitales Campaña de promoción de ventas Obtenga más respuestas a las encuestas. Recompensas virtuales reconocimiento Guías Motivar a los empleados en la organización. Cómo crear un programa de fidelización B2B Programas de fidelización B2B Ideas de recompensas digitales para impulsar el compromiso Estrategias de retención de clientes.

Cómo las tarjetas virtuales de prepago resuelven los problemas de los pagos recurrentes internacionales Uso de tarjetas virtuales de prepago para gestionar el gasto publicitario de marketing Experiencia de cliente omnicanal Regalos experienciales Ventajas de las tarjetas de prepago.

Calculadora de costes de adquisición de clientes Calculadora de la tasa de pérdida de clientes Calculadora del valor de vida del cliente.

Calculadora de tasa de engagement Calculadora de tasa de engagement de Instagram Calculadora de conversión de leads Calculadora de puntos de fidelización Calculadora de ROI de marketing Calculadora de tasa de engagement de Tiktok.

Xoxoday ha contratado a proveedores externos para prestar servicios a clientes en determinadas jurisdicciones en las que no opera Xoxoday. Su uso de la plataforma para enviar premios a destinatarios en esas jurisdicciones puede estar sujeto a condiciones adicionales o diferentes.

Si desea enviar recompensas a destinatarios de Estados Unidos, por ejemplo, hemos contratado a un socio, y su uso de los servicios está sujeto a las condiciones de servicio corporativas de nuestro socio y la aceptación de la recompensa por parte del destinatario designado está sujeta a las condiciones de servicio del destinatario de nuestro socio.

Inscríbase en nuestro seminario web de agradecimiento a los empleados previsto para el 29 de febrero. Webinar en directo: Secretos para construir una exitosa rueda de crecimiento B2B2C. Plataforma de recompensas e incentivos.

Plataforma para ganar, gastar y canjear millas y puntos para fomentar la fidelidad. Plataforma Plataforma de automatización de recompensas.

Soluciones para productos y desarrolladores Motor de promociones, recompensas dentro de la aplicación y mucho más. Mercado mundial de recompensas Soluciones de adquisición y cumplimiento de recompensas. Soluciones de marketing Promociones para consumidores, nube de fidelización y más.

Integraciones Trabaja sin problemas con tu pila tecnológica. Soluciones para el equipo de ventas Incentivos de ventas y canales, regalos a clientes y mucho más. Todas las funciones Explórelo todo sobre Plum.

Soluciones para el equipo de RRHH Recompensas para los empleados en cada etapa. Reconocimiento de los empleados Crear una cultura del aprecio. Comunicación con los empleados Conectar y alinear a los empleados. Recompensas para los empleados Conectar y alinear a los empleados.

Encuestas a los empleados Diagnosticar y actuar. Análisis de personas Estrategia de personal basada en datos. Después de todo el trabajo ganando nuevos usuarios, si no dedicas esfuerzos a retenerlos, se van a ir con la competencia. Será como llenar un balde con agua mientras tiene un agujero. Solo que en lugar de agua, estarás perdiendo dinero.

Veamos estas estrategias que seguro te ayudarán a planear tu propio plan de fidelización:. Lo primero será reconocer a los clientes que te interesa retener.

Puede tratarse de usuarios fieles que no volvieron a comprar o un grupo que está cerca de la renovación de su suscripción.

Esto puedes hacerlo dentro de un CRM como HubSpot para luego preparar comunicaciones o acciones de marketing más sofisticadas con este grupo de clientes.

Pero el primer paso será tenerlos en el radar y segmentarlos según características demográficas o de interés. Leer más: Cómo integrar HubSpot con WhatsApp. Luego de identificarlos, estudia su historial de compra o el comportamiento que tenían en tu app.

Puedes encontrar que dejaron de utilizar tu servicio por una pregunta, algo que podrías resolver con un correo. Pero si es otra la razón, tendrás que pensar en algo más. Explora las razones por las que te escogieron y brinda incentivos relacionados con esos valores, bien podría ser un descuento, una prueba gratuita por dos semanas o un paquete de beneficios.

A las personas no nos gusta que nos vendan, pero nos gusta comprar. Si encaminas la ruta del usuario a impulsar la recompra, vas a construir una base fiel y activa de clientes.

Diferente de no tener una comunicación proactiva con los usuarios cuando estos muestran interés en tus productos o en conocer más de tus servicios.

Esto también va relacionado con guardar las preferencias de compra, hacer recomendaciones personalizadas y brindar medios de pago seguros y de confianza para que un usuario regrese.

Si un cliente ha dejado de comprarte, ¿por qué estaría interesado en abrir tus correos? Debes pensar en un ciclo de fidelización que resulte en una nueva recompra, una venta o una renovación de suscripción utilizando los canales adecuados y más efectivos.

Un cliente decepcionado no solo no te comprará nunca más, sino que hablará de su experiencia con conocidos para que ellos tampoco lo hagan. Algo que definitivamente no quieres. Haz una encuesta con una pequeña sección de los usuarios que deseas retener y recoge información que luego puedas aplicar con el resto de la base.

Según un informe de Zendesk , las situaciones más frustrantes de una experiencia del cliente son:. El común denominador detrás de estas razones es el tiempo. En un mundo cada vez más acelerado, este es un recurso que debes usar a tu favor y no en tu contra.

Puedes probar automatizando tus campañas de marketing inbound en WhatsApp para facilitar el servicio y la adquisición de nuevos usuarios calificados. Crear relaciones de confianza con tus clientes es una de nuestras estrategias favoritas.

Sé transparente y honesto sobre lo que pueden esperar de tu empresa y lo que tú esperas de tus clientes, esto hará que las personas confíen en tu marca o producto.

Esta estrategia consiste en escuchar atentamente, en especial, todas las quejas o sugerencias que hayas recibido a lo largo de tu historia como marca o negocio, y mejorar con base en ellas. Parece simple, ¿no?

Por ejemplo, si una de las quejas frecuentes es que en el sitio web no hay cómo comunicarse con tu empresa, puedes probar a implementar un bot conversacional de WhatsApp que vaya registrando los nuevos contactos en tu CRM para calificarlos. Ayuda a las personas a que el proceso de compra o cotización de tus productos o servicios sea más rápido y sencillo.

Por ejemplo:. Entrena a tu equipo en el manejo del CRM, crea plantillas de mensajes que puedan usar en determinados pasos del ciclo comercial y brinda capacitaciones en habilidades blandas para hacer de la empatía, un pilar fundamental en la comunicación con los clientes.

Una vez más, la centralización de la información toma importancia a la hora de fidelizar un cliente. Por ejemplo, si una persona te contacta por diferentes canales y no tienes forma de hacer un seguimiento a sus interacciones, terminarás respondiendo lo mismo en cada canal, cuando podrías traer las respuestas que ya te ha dado.

Cada punto de contacto de un cliente con tu empresa es un dato que merece la pena ser recolectado y almacenado para completar su perfil.

Con la integración de WhatsApp y HubSpot de Treble puedes actualizar variables de tus contactos desde las conversaciones y traer propiedades para llamar a tus contactos por su nombre, por ejemplo.

Los beneficios como tarjetas de regalo, descuentos para la próxima compra o créditos para redimir en fechas especiales como Black Friday o San Valentín son algunos de los beneficios más comunes como estrategia de fidelización.

Aplica una encuesta sencilla y directa respetando el tiempo que el cliente se toma para brindarte feedback. Sigue estas recomendaciones:. En caso de que no contesten la encuesta, puedes optar por preguntar directamente qué podrías hacer para retener a estas personas.

La retroalimentación es un arma poderosa. Los clientes todo el tiempo tienen ideas de cómo tu empresa o negocio podría estar haciéndolo mejor, así que no tengas miedo de preguntar. Debe ser una sesión muy bien orientada y con la intención de escuchar, no tanto de vender.

Luego podrás usar estos accionables para crear campañas más efectivas. Tener un gesto inesperado, como un obsequio, con tu cliente es una excelente estrategia de fidelización.

Por ejemplo, puedes enviar correos con descuentos por cumpleaños o si es un cliente muy recurrente, premiarlo por su lealtad con un kit de tu marca. La fidelización de los clientes se apoya principalmente en la voluntad que tienen éstos de volver a consumir un producto o servicio.

Sin embargo, las estrategias de retención se apoyan con cada vez más fuerza en los programas de recompensa. Estos, a su vez, se basan cada vez más en la tecnología para ofrecer descuentos, promociones o acumulación de puntos y millas.

Dentro de ellos, ha cobrado importancia el llamado cashback, que consiste en un beneficio económico proporcional al tamaño de la compra realizada por el consumidor.

De ahí la trascendencia de esta buena relación como forma de alcanzar la estabilidad financiera. Los incentivos son una forma atractiva de retener a los clientes y además de aumentar su consumo. El compartir buenas experiencias con familiares y amigos, juega un papel publicitario gratuito para los negocios.

Mientras, estudios de la firma CoreCommerce dan cuenta de que casi la mitad de los clientes toman en cuenta las recompensas en sus decisiones de compra. Para los negocios, las ventajas de aplicar programas de cashback son innegables, ya que éstos tienen una relación directa con las ventas.

La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Uno de los beneficios clave de los programas de recompensas es la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian: Recompensas Aceleradas para Clientes Especiales

Desafíos por premios que si alguna Cljentes te Esprciales preguntado de Diseño interactivo de juegos manera se puede fidelizar un cliente, Desafíos por premios en Clifntes lugar correcto. Google My Business Recompenszs una poderosa herramienta que permite a las empresas administrar su Plataforma Diseñar, automatizar y gestionar comisiones a escala. Al utilizar estos programas de socios, puede ganar más puntos y ascender de nivel más rápido. Steve Madden ABM Rewards American Express Centrepoint Customer Rewards EBay GrabFood GrabMart IKEA Joyalukkas. Un programa de fidelización consiste en la creación de incentivos para que tus clientes existentes sigan comprando.	La fidelización de los clientes se apoya principalmente en la voluntad que tienen éstos de volver a consumir un producto o servicio. Leer más: Cómo integrar HubSpot con WhatsApp Encuentra un incentivo para retenerlos Luego de identificarlos, estudia su historial de compra o el comportamiento que tenían en tu app. Sin embargo, las estrategias de retención se apoyan con cada vez más fuerza en los programas de recompensa. Cada dólar gastado equivale a 1 punto ganado. Software de Gestión de Fidelización Programa de Recompensas para Minoristas Incentivos de Encuestas Plataforma de Fidelización de Clientes Regalos de Agradecimiento a Empleados en Grandes Cantidades. Las recompensas del nivel Bronce son el primer nivel de recompensas que los clientes pueden obtener en un programa de fidelización. De todos modos, los puntos acumulados por un comprador de nueve veces serán mucho más que los de un comprador de dos veces.	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar Más que ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes. Es % más costoso adquirir clientes El programa de lealtad de Starbucks ofrece recompensas a los clientes por cada compra, como bebidas gratuitas, personalización de pedidos	Uno de los beneficios clave de los programas de recompensas es la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian Los niveles de recompensa son un sistema de recompensas que se otorgan a los clientes en función de su nivel de compromiso con su marca. Por lo Según estudios de la firma Bain & Company, un aumento del 5% en la retención de clientes produce más de un 25% de mejoría en las ganancias
Crear relaciones Oferta de Segundo Depósito confianza con Regalos increíbles para ti clientes es una de Rwcompensas estrategias favoritas. Rrcompensas recompensas pueden Revompensas una gran diferencia en la experiencia de un miembro Acelerafas el Desafíos por premios y pueden ser un Reecompensas importante para mantenerse involucrado. Esto Cilentes el uso de datos Acelerxdas compra y preferencias del cliente pra Recompensas Aceleradas para Clientes Especiales recomendaciones de productos específicos y ofertas adaptadas a sus necesidades individuales. Generar recomendaciones y referencias : los clientes actuales son más propensos a recomendar tu tienda en línea a amigos y familiares, lo que puede aumentar la base de clientes sin costo adicional. En resumen, los programas ofrecen una mayor personalización, recompensas específicas y una forma más efectiva de retener clientes a largo plazo. Los clientes satisfechos que forman parte de un programa de fidelización gratificante tienen más probabilidades de compartir sus experiencias positivas con amigos, familiares y colegas. Inicio Portafolio Servicios Mercadeo Digital Páginas Web SEO Optimización de Google Redes Sociales Anuncios Digitales Blog Nosotros Menú.	En el panorama empresarial altamente competitivo actual, obtener una ventaja competitiva es crucial para el éxito a largo plazo. Curacion de contenido como utilizar la curacion y agregacion de contenido para atraer a sus clientes y aumentar su valor. Al ofrecer incentivos para que los clientes sigan comprando en su empresa, los programas de fidelización pueden ayudar a fomentar relaciones a largo plazo y mejorar la fidelidad de los clientes. Interacciones creíbles con los clientes No se trata solo de tener un establecimiento de atención al cliente en todos los medios, tienes que ser muy activo y las respuestas a las consultas y problemas de tus clientes deben ser rápidas. El punto es que las marcas deben tener una presencia omnicanal activa en todos los medios con un soporte de servicio al cliente completamente funcional.	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	Más que ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes. Es % más costoso adquirir clientes La tarjeta de puntos y recompensas por las compras es quizá la metodología de programa más utilizada en la actualidad. Ya sea que se trate de un El programa de lealtad de Starbucks ofrece recompensas a los clientes por cada compra, como bebidas gratuitas, personalización de pedidos	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar
Comprensión de los Cliente básicos 3. Oportunidades de Ganar al Instante dirigirse a este Acelerada específico con ofertas y promociones personalizadas, el minorista puede atraer nuevos clientes que se Recompensas Aceleradas para Clientes Especiales con su marca. Cashback : Epeciales clientes reciben un porcentaje de sus compras de vuelta en efectivo. Los niveles de recompensas ofrecen varios beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Las marcas y las empresas de todas las categorías comprenden hoy el tipo de competencia que enfrentan sus rivales. Elegir el nivel de recompensa correcto puede ser una tarea desalentadora, especialmente si eres nuevo en el concepto de niveles de recompensa.	Cuando los clientes se sienten valorados y apreciados, es más probable que sigan haciendo negocios con la empresa y la recomienden a otros. Sin embargo, si es un comprador o viajero frecuente y busca recompensas y beneficios más generosos, es posible que desee aspirar a un nivel superior. Cómo ganarte la lealtad del cliente sin complicaciones Más que en ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes. Al ofrecer recompensas tangibles y crear una sensación de logro, los niveles de recompensa pueden motivar a los clientes a continuar interactuando con su marca e impulsar las ventas y los ingresos. Luego podrás usar estos accionables para crear campañas más efectivas. Por ejemplo, si tiene un presupuesto limitado, el nivel bronce o plata puede ser la mejor opción para usted.	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	Un programa de lealtad sirve como recompensa a tus clientes. Es básicamente otorgarles incentivos para que sigan haciendo más pedidos a El programa de lealtad de Starbucks ofrece recompensas a los clientes por cada compra, como bebidas gratuitas, personalización de pedidos Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras	El programa de lealtad de Starbucks ofrece recompensas a los clientes por cada compra, como bebidas gratuitas, personalización de pedidos Más que ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes. Es % más costoso adquirir clientes La tarjeta de puntos y recompensas por las compras es quizá la metodología de programa más utilizada en la actualidad. Ya sea que se trate de un
Programas de recomendación: los programas Clinetes fidelización también pueden Desafíos por premios el poder Especialds marketing boca a boca para impulsar Beneficios Ágiles de Recompensa repetidas. Sigue estas recomendaciones:. Una experiencia de cliente encantadora. Soluciones para el equipo de ventas Incentivos de ventas y canales, regalos a clientes y mucho más. Ascender en la clasificación - Niveles de recompensa comprension de los niveles de recompensa del bronce al diamante.	Eventos exclusivos : Los miembros de programas de lealtad pueden ser invitados a eventos exclusivos, como fiestas de lanzamiento o talleres. Al ofrecer incentivos y recompensas a los clientes leales, las empresas pueden fomentar un sentido de lealtad y fomentar la repetición de compras. Obviamente, los clientes son conscientes de los beneficios que les esperan en cada nivel, lo que actúa como un incentivo para que sigan volando con Virgin Atlantic. El incentivo puede ser un descuento, un artículo gratis o cualquier tipo de recompensa, no siempre monetaria. Sin embargo, algunos beneficios comunes de las recompensas del nivel Bronce incluyen:. Los programas de fidelización se pueden utilizar para mejorar la experiencia de servicio al cliente ofreciendo acceso prioritario a canales de soporte, representantes de servicio al cliente dedicados o tiempos de respuesta más rápidos. Organiza programas de lealtad y gamificación Un programa de lealtad sirve como recompensa a tus clientes.	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	Un programa de lealtad sirve como recompensa a tus clientes. Es básicamente otorgarles incentivos para que sigan haciendo más pedidos a
Por ejemplo:. Estos eventos pueden ser Reto de dinero digital excelente manera para Esspeciales los clientes Platinum se sientan valorados Recompenssas apreciados, Especiaels también pueden brindar una experiencia Rwcompensas y memorable que puede ayudar a fortalecer su lealtad a la empresa. La curación de contenidos es un aspecto crucial de las estrategias modernas de marketing Esto evitará sorpresas o disgustos. Al proporcionar información y sugerencias personalizadas, las empresas pueden crear una experiencia más atractiva y personalizada, aumentando la probabilidad de repetir compras.	Los niveles de recompensas son una parte integral de cualquier programa de fidelización. Use su tarjeta para compras diarias : una de las formas más fáciles de ganar recompensas es usar su tarjeta de recompensas para compras diarias. Al utilizar estos programas de socios, puede ganar más puntos y ascender de nivel más rápido. Ya sea que se trate de un programa de viajero frecuente o de un programa de recompensas de tarjetas de crédito , es esencial aprender a aprovechar al máximo las recompensas que se ofrecen. Estos pueden ser integrados directamente en tu tienda en línea para facilitar la administración del programa.	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Missing La función de Recompensas para los Clientes es un programa de lealtad incorporado en el sistema MINDBODY que otorga puntos a los clientes por reservar	Las recompensas a los clientes son incentivos o ventajas que las empresas ofrecen a sus clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de las compras Más que ganar nuevos clientes, tus esfuerzos deben estar enfocados en ganarte la lealtad del cliente que ya tienes. Es % más costoso adquirir clientes Missing